Vamos analisar as alternativas com base na definição de normalização segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A normalização estabelece prescrições para a utilização comum e repetitiva, mas isso não significa que todas as normas sejam obrigatórias. Muitas normas são de uso voluntário, ou seja, as empresas podem optar por segui-las, mas não são obrigadas por lei a fazê-lo. Agora, analisando as opções: a) de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado. - Isso não é correto, pois nem todas as normas são obrigatórias. b) De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não possui resultados comprovados quanto à qualidade. - Embora a parte de uso voluntário esteja correta, a afirmação sobre a falta de resultados comprovados não é precisa. c) de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não. - Isso é incorreto, pois as normas não são obrigatórias em todos os contextos. d) de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é impossível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. - Isso é contraditório, pois se é voluntário, não pode ser obrigatório. e) de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. - Esta opção está correta, pois reflete a natureza das normas de normalização. Portanto, a alternativa correta é: e) de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado.