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Gestão de Processos

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Cada dia apresenta um novo conjunto de desafios e riscos para as empresas que atuam em um mercado dinâmico. As pressões econômicas e as necessidades do negócio em constante transformação requerem uma mudança fundamental no modo como as empresas abordam seus processos de negócio. Processos conduzem à agilidade do negócio, porém muitas empresas continuam buscando métodos para maximizar a produtividade e alavancar os investimentos em tecnologia, antes de terem meios efetivos para gerenciar e otimizar seus processos de negócio. O processo de negócio pode ser classificado em processos primários, secundários (também chamados de processos de apoio) e de gestão. Sobre esses tipos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Processos primários: são processos institucionalizados na organização para coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
( ) Processos primários: são os processos de âmbito geral e podem percorrer organizações funcionais, setores, departamentos ou outras organizações para cumprir sua missão, fazendo o agrupamento corporativo estruturado entre atividades principais e atividades de suporte.
( ) Processos secundários: são os processos que visam a dar suporte à organização, possuem ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais.
( ) Processos de gestão: são processos institucionalizados na organização para coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
( ) Processos de gestão: são os processos que visam a dar suporte à organização, possuem a ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais.
a) V - F - V - F - F.
b) F - V - F - F - V.
c) F - V - V - V - F.
d) V - F - F - V - V.
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os tipos de processos: ( ) Processos primários: são processos institucionalizados na organização para coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. É falsa. Processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente e à missão da organização, não apenas coordenando atividades de apoio. ( ) Processos primários: são os processos de âmbito geral e podem percorrer organizações funcionais, setores, departamentos ou outras organizações para cumprir sua missão, fazendo o agrupamento corporativo estruturado entre atividades principais e atividades de suporte. É verdadeira. Essa definição se alinha com a ideia de que processos primários são aqueles que cruzam diferentes áreas para entregar valor. ( ) Processos secundários: são os processos que visam a dar suporte à organização, possuem ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais. É verdadeira. Processos secundários, ou de apoio, realmente não têm contato direto com os clientes, mas são essenciais para o funcionamento dos processos primários. ( ) Processos de gestão: são processos institucionalizados na organização para coordenar as atividades de apoio e dos processos principais e buscar garantir que os processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. É verdadeira. Processos de gestão são aqueles que garantem que a organização funcione de maneira eficaz e eficiente. ( ) Processos de gestão: são os processos que visam a dar suporte à organização, possuem a ausência de relacionamento direto com os clientes e possuem também impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos principais. É falsa. Essa definição se aplica mais aos processos secundários, não aos de gestão. Agora, organizando as respostas: 1. F 2. V 3. V 4. V 5. F Portanto, a sequência correta é: c) F - V - V - V - F.

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Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes externos. Os de apoio ajudam ou facilitam a execução dos primários, e os gerenciais facilitam a execução destes, alocando, dirigindo e coordenando recursos e meios necessários ao bom desempenho organizacional. Sobre os tipos de processos, avalie as asserções a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Os processos primários, divididos em processos-chave e processos críticos, também são chamados de processos essenciais.
II- São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização, incluindo ações que devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio.
A - A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B - As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C - As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D - A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA:
a) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.
b) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
c) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
d) A estrutura da organização reflete seus departamentos.

O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de disponibilizar as oportunidades do mercado. A arquitetura de negócios possibilita que as organizações consigam, em curto prazo, apresentar, analisar e identificar todos os processos-chave. Com isso, é possível delinear os recursos e administrar da melhor forma possível. Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, analise as seguintes opções:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Fluxo de trabalho.
II- Cadeia de valor.
III- Ciclo elevado.
IV- Funções de dados.
a) As opções I e III estão corretas.
b) As opções I e IV estão corretas.
c) Somente a opção II está correta.
d) Somente a opção III está correta.

Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo primário representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a organização. Suas características compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O processo secundário é definido por dar suporte aos processos primários definidos formalmente para uma determinada atividade. Suas características não possuem relacionamento direto com o cliente e não disponibilizam uma visão funcional dos processos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias:
a) Processo de estruturas.
b) Processos gerenciais.
c) Processo de relações.
d) Processo de negócio.

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados.
Considerando os conceitos do BPM que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, analise as afirmativas a seguir: I- Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado. II- Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social possível. III- O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.

O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma organização. De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na organização?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Hierárquica.
b) Atividade.
c) Linear.
d) Macroprocessos.

A definição de negócio se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é necessário conhecer para definir os processos de uma organização:
A Os processos de negócio devem estar alinhados com o processo empresarial.
B Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os diagramas de processo de negócios privados.
C Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
D Os processos de negócio devem estar relacionados com as cadeias de valores.

A gestão por processos visa a disponibilizar às organizações o funcionamento das suas atividades e processos. Com isso, é possível analisar toda a estrutura existente, objetivando aumentar sempre a competitividade do negócio. Com a gestão por processos, é possível conhecer efetivamente o alinhamento das estratégias e o envolvimento das equipes de trabalho. Com relação ao conhecimento que os profissionais envolvidos na gestão por processos precisam possuir, analise as seguintes afirmativas:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Realizar a estratégia do processo.
II- Conhecer os objetivos do processo.
III- Conhecer o modelo do processo.
IV- Realizar a gestão do processo.
a) Somente a afirmativa III está correta.
b) Somente a afirmativa I está correta.
c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.

O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns.
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.

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