Passamos a considerar sete elementos que, denominados coletivamente como os 7 Ps do composto de marketing de serviços, englobam o conjunto de variáveis que representam as decisões gerenciais de marketing necessárias para criar estratégias viáveis, voltadas ao atendimento das necessidades dos clientes de modo lucrativo em um mercado competitivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado como elemento fundamental na prestação de serviços.
II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas como diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as pessoas que prestam os serviços e que podem influenciar diretamente na percepção do consumidor acerca da qualidade do serviço.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Question

Passamos a considerar sete elementos que, denominados coletivamente como os 7 Ps do composto de marketing de serviços, englobam o conjunto de variá...

Ed · Answer

Vamos analisar as asserções:

I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado como elemento fundamental na prestação de serviços. Verdadeiro, "Pessoas" é, de fato, um dos 7 Ps do marketing de serviços e é essencial para a prestação de serviços.

II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas como diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as pessoas que prestam os serviços e que podem influenciar diretamente na percepção do consumidor acerca da qualidade do serviço. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois o treinamento e a capacitação das pessoas que prestam serviços são cruciais para a qualidade percebida pelo consumidor.

Agora, vamos às opções:

- As asserções I e II são proposições falsas. (FALSO)
- As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (VERDADEIRO)
- A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. (FALSO)
- A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. (FALSO)
- As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. (FALSO)

Portanto, a alternativa correta é: **As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.**

Gestão Comercial

Atividade Objetiva 3_ Gestão de Produtos Serviços e Marcas

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