Vamos analisar cada afirmativa: I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do cliente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o atendimento e a interação com o cliente são fundamentais para a experiência e a identidade da marca. II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que um bom planejamento é essencial para criar uma boa impressão e aumentar a conscientização da marca. III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa deve reduzir ao máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais consumidores e aumentar sua participação de mercado. Falso, embora a experiência do consumidor deva considerar a jornada do cliente, a afirmação de que a empresa deve reduzir ao máximo seus preços não é uma estratégia necessariamente correta ou sustentável para aumentar a participação de mercado. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e II. Portanto, a alternativa correta é: I e II, apenas.