Sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele (ACKOFF, 1981). Temos ainda, que a palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
A Entradas; programação; saídas; pessoas.
B Entradas; processamento; saídas; ambiente.
C Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
D Entradas; decisões; saídas; resultados.
E Entradas; resultados; saídas; decisões.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
A Entradas; programação; saídas; pessoas.
B Entradas; processamento; saídas; ambiente.
C Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
D Entradas; decisões; saídas; resultados.
E Entradas; resultados; saídas; decisões.
Respostas
Ed 
há 9 meses
Para identificar corretamente os componentes de um sistema, precisamos entender as partes fundamentais que compõem um sistema em geral. Os componentes típicos de um sistema incluem: 1. Entradas: os dados ou recursos que são inseridos no sistema. 2. Processamento: a transformação das entradas em saídas, que pode incluir cálculos, decisões, etc. 3. Saídas: os resultados ou produtos finais que o sistema gera. 4. Ambiente: o contexto em que o sistema opera, que pode influenciar seu funcionamento. Analisando as alternativas: A) Entradas; programação; saídas; pessoas. - "Programação" não é um componente típico de um sistema. B) Entradas; processamento; saídas; ambiente. - Esta opção inclui todos os componentes essenciais de um sistema. C) Entradas; cálculos; saídas; pessoas. - "Cálculos" é muito específico e não abrange o conceito de processamento. D) Entradas; decisões; saídas; resultados. - "Decisões" e "resultados" não são componentes básicos de um sistema. E) Entradas; resultados; saídas; decisões. - "Resultados" e "decisões" não são componentes fundamentais. A alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema é: B) Entradas; processamento; saídas; ambiente.
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O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmacoes abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas. ( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo. ( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. ( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V F V F
B F V F F
C F F V F
D V V V V
E V V F F
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
A Excelência operacional
B Sustentabilidade do negócio
C Relacionamento com o cliente
D Novos produtos e serviços
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por meio das redes de dados corporativas.
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal computers) foram inseridos no contexto das organizações.
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de engenharia.
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados de qualquer lugar por meio da internet.
A I e II, apenas;
B I e III, apenas;
C I e IV, apenas;
D II e III, apenas;
E II e IV, apenas.
Os sistemas de informações integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, do inglês Enterprise Resource Planning, são o que chamamos de evolução dos sistemas de informação dentro dos ambientes empresariais. Hoje em dia, inúmeras empresas utilizam tais sistemas como forma de melhoras os processos de controle e de planejamento das ações e estratégias empresariais.
É correto o que se afirma em:
I. Os sistemas ERP diferem dos demais tipos de sistemas de informação porque integram todas as atividades e processos da empresa em um único sistema.
II. A integração e a centralização de dados proporcionada pelos ERP’s aumentam a consistência das informações entre as áreas de uma empresa.
III. A centralização de dados em um único local permite aos usuários maior agilidade no momento de acessar dados e informações de toda a empresa.
IV. Os ERP’s surgiram na década de 1960 com a possibilidade de planejamento dos recursos empresariais e de integração de todas as áreas funcionais das empresas.
A I e II, apenas;
B I, II e III, apenas;
C I e IV, apenas;
D II e III, apenas;
E II, III e IV, apenas.
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
A 2 1 4 3
B 2 4 1 3
C 3 1 4 2
D 2 3 4 1
E 3 4 1 2
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
( ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na modelagem de dados e informações para apoiar gestores e profissionais no processo de tomada de decisão.
( ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, iniciando-se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros SAD.
( ) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados a suprir executivos com informações úteis para a gestão estratégica das organizações.
( ) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, são sistemas que integram as informações de todas as áreas funcionais de uma empresa.
A V; V; F; F;
B V; F; F; F;
C V; V; V; V;
D F; V; V; V;
E F; F; V; V.
Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
Assinale a alternativa correta:
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório.
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações utilizadas no dia a dia empresarial.
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos.
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de motivação dos colaboradores.
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
A V; V; F; F;
B V; F; F; V;
C V; V; V; V;
D F; V; V; V;
E F; F; V; V.
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