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Com o propósito de compreender o processo de decisão de compra com mais profundidade, os administradores de marketing mapearam os momentos e dividiram em etapas o processo de compras. Em qual alternativa essas etapas se apresentam de forma correta?
a ) O processo de decisão tem início com a busca de informações sobre os produtos e serviços oferecidos.
b ) O reconhecimento da necessidade é a segunda etapa e ocorre após a avaliação das alternativas.
c ) A área de marketing atua somente na última etapa, pois é responsável pelo pós-vendas.
d ) A escolha dos produtos e/ou serviços e a compra ocorrem após a avaliação das alternativas existentes.
e ) A avaliação de alternativas ocorre exclusivamente via internet, especialmente por meio de sites de busca.
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Para entender o processo de decisão de compra, é importante conhecer as etapas que geralmente o compõem. As etapas clássicas incluem: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Vamos analisar as alternativas: a) O processo de decisão tem início com a busca de informações sobre os produtos e serviços oferecidos. - Incorreto, pois o processo começa com o reconhecimento da necessidade. b) O reconhecimento da necessidade é a segunda etapa e ocorre após a avaliação das alternativas. - Incorreto, pois o reconhecimento da necessidade é a primeira etapa. c) A área de marketing atua somente na última etapa, pois é responsável pelo pós-vendas. - Incorreto, pois o marketing atua em todas as etapas do processo de decisão de compra. d) A escolha dos produtos e/ou serviços e a compra ocorrem após a avaliação das alternativas existentes. - Correto, pois a escolha e a compra realmente acontecem após a avaliação das alternativas. e) A avaliação de alternativas ocorre exclusivamente via internet, especialmente por meio de sites de busca. - Incorreto, pois a avaliação de alternativas pode ocorrer por diversos meios, não apenas pela internet. Portanto, a alternativa correta é: d) A escolha dos produtos e/ou serviços e a compra ocorrem após a avaliação das alternativas existentes.

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Quando o Big Data Marketing (BDM) de uma empresa necessita coletar, a todo o momento e simultaneamente, dados das redes sociais (Twitter, Facebook e Instagram) de seus clientes visando elaborar campanhas de propaganda mais assertiva.
quais são os tipos de atributos dos 3Vs, que está manipulando?
a ) Valor e velocidade.
b ) Velocidade e veracidade.
c ) Valor e velocidade.
d ) Veracidade e valor.
e ) Volume e variedade.

A marca é considerada um ativo muito valioso para as organizações. Muitas empresas elaboram estratégias de branding para aumentar o valor de suas marcas.
Assinale a alternativa correta quanto à construção de marcas:
a ) Facilita o trabalho de comunicação de marketing e proporciona graus de lealdade e fidelidade dos clientes.
b ) É mais importante para empresas que vendem aos consumidores finais, pois estes são mais influenciáveis do que os compradores organizacionais que compram insumos e matérias-primas com base apenas nos preços e nas condições de pagamento.
c ) É sinônimo de marketing e seu desenvolvimento se dá por meio de promoções de vendas junto aos clientes.
d ) É uma estratégia usada por grandes empresas. Já as empresas pequenas e médias devem priorizar outras ferramentas de marketing.
e ) Ajuda nas vendas de curto prazo, mas, com o passar do tempo, os clientes adquirem produtos e serviços por meio de outros critérios, especialmente preços mais baixos.

A evolução das atividades de marketing exigiu mudanças nas prioridades da área. Nesse momento, surge o Marketing 4.0. Foram transformações de forte impacto e abrangência.
Qual dessas mudanças foi considerada importante?
a) Preferência dos clientes por produtos tangíveis em detrimento dos aspectos intangíveis do consumo.
b) Aumento do preconceito e da imposição de poder nas relações entre empresas e clientes.
c) Empresas menos preocupadas com as questões ambientais entregando esse papel ao Estado e a todas as esferas dos governos.
d) Grande crescimento do uso da internet para diversas finalidades, tais como fonte de pesquisa, noticiário e relacionamentos.
e) Facilidade para grandes empresas lidarem com esse cenário e falta de oportunidades para novos negócios, dificultando o surgimento de novas empresas.

O conjunto de atributos denominado de 3Vs é considerado o pilar da tecnologia Big Data.
Qual alternativa traz os atributos que compõem os 3Vs?
a ) Verdade, vigilância e vulnerável.
b ) Valorizado, variância e veloz.
c ) Volume, variedade e velocidade.
d ) Vigilância, variância e verdadeiro.
e ) Variância, vigilância e veloz.

Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente.
Quanto a essa análise é correto afirmar que:
a ) Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
b ) O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
c ) O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
d ) O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
e ) O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício.

Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em cada uma dessas etapas, os consumidores sofrem influências internas e externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e promover as ações em cada uma dessas etapas.
Qual é a alternativa correta sobre as ações de marketing nas etapas de decisão de compras?
a) A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. Nessa etapa, as novas tecnologias ainda não ganharam importância.
b) A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o estabelecimento online ou offline, o meio de pagamento e o momento em que a compra será feita.
c) Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa com a concorrência para não gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais informações do que o necessário.
d) O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos adequadamente. É uma etapa menos relevante, porque a aquisição já foi concretizada.
e) É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De certo modo, é necessário 'empurrar' os produtos para os clientes nos tempos atuais.

Mudanças no ambiente de negócios, tais como a globalização e o aumento da competição, tornaram mais importantes as ações da empresa em relação ao ambiente externo.
Nesse contexto, qual é a alternativa correta quanto a essas mudanças?
a ) O único público realmente importante são os clientes.
b ) As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes empresas brasileiras que estavam despreparadas para a mudança de cenário.
c ) As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos interessados, os chamados stakeholders.
d ) As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, decidindo suas estratégias em curto prazo.
e ) No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as transformações externas, pois as internas estão sob controle da empresa.

Qual alternativa se refere aos programas de promoção verde? A ) Sustentam a imagem dos produtos da empresa expondo o seu diferencial econômico frente à concorrência. B ) São aquelas planejadas e executadas visando comunicar os benefícios econômicos dos bens e serviços que uma empresa fornece ao mercado. C ) Buscam informar a todos os interessados o compromisso e as ações executadas pela empresa em prol de sua lucratividade. D ) Buscam apresentar à sociedade qual é o processo de fixação de preços dos novos produtos elaborados pelas empresas. E ) Devem proporcionar informações a respeito das características ecológicas dos produtos e também transmitir uma imagem de organização ambientalmente consciente.

Devido às constantes mudanças no cenário competitivo, considera-se que a definição mais atual de marketing está correta em qual alternativa?
a ) Marketing é o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
b ) Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário final.
c ) Marketing é a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.
d ) Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
e ) Marketing é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os clientes utilizam os recursos que possuem.
Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmacoes abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas convivem.
a ) I, II e III são afirmações falsas.
b ) I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
c ) I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
d ) I, II e III são afirmações verdadeiras.
e ) II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.

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