O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que se refere a um processo contínuo de melhoria. Ele é composto pelas etapas Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act). O objetivo do PDCA é melhorar processos e produtos de forma sistemática. Analisando as alternativas: a) Uma ferramenta para avaliar a satisfação do cliente - Não é o foco do PDCA. b) Um ciclo de gestão de qualidade para melhorar processos - Esta é a definição correta do ciclo PDCA. c) Um processo de recrutamento e seleção - Não está relacionado ao PDCA. d) Um modelo de controle financeiro - Também não é o foco do PDCA. e) Uma técnica de avaliação de desempenho - Não se refere diretamente ao PDCA. Portanto, a alternativa correta é: b) Um ciclo de gestão de qualidade para melhorar processos.