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Gestão da Qualidade

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A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um sistema de atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de pedidos.
Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito:
I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011
III – ISO 10006:1997
IV – ISO 10014:1999
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser aplicada minimizando as perdas.
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.
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Avaliação Pós - Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03)
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há 6 meses

Vamos analisar cada item e suas correspondências: I – ISO 9000:2000: Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em todas as organizações. II – ISO 19011: Traz orientação sobre o sistema de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e avaliações de competências. III – ISO 10006:1997: Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser aplicada minimizando as perdas. IV – ISO 10014:1999: Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de qualidade. Agora, vamos correlacionar as sentenças: 1. Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos com a gestão de qualidade. - IV – ISO 10014:1999 2. Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, podendo ser aplicada em todas as organizações. - I – ISO 9000:2000 3. Traz orientação sobre o sistema de gestão de auditorias, incluindo os princípios, programas e avaliações de competências. - II – ISO 19011 4. Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, podendo ser aplicada minimizando as perdas. - III – ISO 10006:1997 Agora, vamos verificar as alternativas: A) As sentenças I, II e III estão corretas. - Incorreta B) As sentenças I, III e IV estão corretas. - Incorreta C) As sentenças I, II e IV estão corretas. - Incorreta D) As sentenças II, III e IV estão corretas. - Incorreta Nenhuma das alternativas está correta, pois a correta associação seria: 1 - IV, 2 - I, 3 - II, 4 - III. Você precisa revisar as opções ou a formulação da pergunta, pois não há uma alternativa correta entre as apresentadas.

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Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
Sobre o 5º senso é correto afirmar:
A) Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira.
B) Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso.
C) Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte.
D) Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização.

A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada:
A Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
B Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C Missão, valores, resultados esperados e competências.
D Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.

As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, serviços e processos.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade:
A Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO.
B Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito.
C Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito.
D Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito.

A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
A) As sentenças I, III e IV estão corretas.
B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.

O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma coleção de ferramentas que auxilia na diminuição da variabilidade do processo e permite o alcance de um processo estável cuja capabilidade pode ser melhorada.
Sobre o CEP e suas ferramentas estatísticas, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:
( ) As ferramentas estatísticas mais utilizadas são média, mediana e desvio padrão, cuja finalidade é avaliar os dados em torno de uma tendência central.
( ) O CEP proporciona um monitoramento minucioso e efetivo do processo de produção antes do produto acabado.
( ) A ferramenta estatística avalia os pontos que fogem do padrão e aponta se há dependência entre as variáveis.
( ) O trabalho das ferramentas estatísticas, por si só são capazes de coletar as informações necessárias para a análise do processo.
A) F – V – F – V.
B) V – F – V – F.
C) V – V – V – F.
D) F – F – F – V.

O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução.
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua.
A) As afirmativas II e III estão corretas.
B) As afirmativas I e III estão corretas.
C) As afirmativas I e IV estão corretas.
D) As afirmativas II e IV estão corretas.

A qualidade total foi baseada em um modelo norte-americano e outro japonês, onde ambos evoluíram resultando na TQM. Para que o gerenciamento da qualidade total seja implantado, algumas estratégias são utilizadas e dentre elas está o mecanismo para o nivelamento da organização que mantém o foco nas metas de subsistência e envolve todos os níveis hierárquicos.
Nesse contexto, podemos dizer que esse mecanismo é conhecido como:
A PDCA.
B Kaizen.
C Gerenciamento das diretrizes.
D Gerenciamento pela rotina.

Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, sendo medida a eficiência através dos insumos e produtos. Após a automatização de uma linha de produção, o custo da mão de obra aumentou, bem como a produção de unidades. Em uma empresa X, no ano de 2014, foram produzidas 15.000 peças, utilizando um total de 150 horas com um custo de R$10,00 a hora. Já em 2015, essa mesma empresa produziu 32.000 peças, com 90 horas e com um custo de R$23,00 a hora.
Considerando o custo total de mão de obra, o total de horas trabalhadas e o total de peças produzidas, qual foi a variação percentual da produtividade?
A) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 52% superior à de 2014.
B) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 15% inferior à de 2014.
C) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 46% superior à de 2014.
D) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 55% superior à de 2014.

O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta:
A) É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações.
B) É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.
C) É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão.
D) É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.

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