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Gestão de Processos

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Carpinetti (2016, p. 225) destaca uma classificação para diferenciar os tipos de benchmarking quanto à natureza do parceiro, que pode ser: interno, concorrente direto, do mesmo setor ou de setores distintos. Quando a comparação é com um concorrente direto, denomina-se de:
a. Benchmarking interno.
b. Benchmarking competitivo.
c. Benchmarking de processo.
d. Benchmarking genérico.
e. Benchmarking de produto.

Estudo Através de Questões

há 7 meses

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há 7 meses

questionário 2 ferramentas da qualidade

Respostas

Ed

há 7 meses

Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação ao conceito de benchmarking. O benchmarking é uma prática que envolve a comparação de processos e desempenho entre organizações, e a classificação mencionada por Carpinetti refere-se à natureza do parceiro com o qual se está comparando. Analisando as alternativas: a. Benchmarking interno - Refere-se à comparação entre diferentes departamentos ou unidades dentro da mesma organização. b. Benchmarking competitivo - Este termo é utilizado para descrever a comparação com concorrentes diretos, o que se encaixa na descrição da pergunta. c. Benchmarking de processo - Envolve a comparação de processos específicos, mas não necessariamente com concorrentes diretos. d. Benchmarking genérico - Refere-se a comparações que não se limitam a um setor específico, mas não se aplica diretamente a concorrentes diretos. e. Benchmarking de produto - Foca na comparação de produtos, mas não necessariamente com concorrentes diretos. Dessa forma, a alternativa correta que se refere à comparação com um concorrente direto é: b) Benchmarking competitivo.

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Segundo Zogbi (2013), a análise Swot, que é a abreviatura, em inglês, de strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), é uma ferramenta de marketing muito conhecida e difundida em várias matérias, que vão do próprio marketing à gestão, economia e planejamento. Em relação à matriz Swot, analise as afirmacoes a seguir:
Está correto o que se afirma em:
I. A matriz Swot inicia pela definição dos pontos fracos (fraquezas) e fortes (forças) do ambiente interno da organização.
II. As oportunidades e as ameaças correspondem às características do ambiente externo da corporação.
III. Os pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável à empresa, em relação a seu ambiente; enquanto os pontos fracos são definidos como as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável em relação ao seu ambiente.
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. II, apenas.
e. I, II e III.

O método criado nos Estados Unidos pelo publicitário Alex Osborn, em 1938, usado para testar e explorar a capacidade criativa de indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, publicidade e propaganda e em dinâmicas de grupo é o(a):
a. Espinha de peixe.
b. Matriz Swot.
c. Bechmarking.
d. Histograma.
e. Brainstorming.

Lobo (2019) coloca que existem vários tipos de gráficos, mas o de processamento, por excelência, para trabalhos de análise administrativa é o fluxograma, um gráfico universal que representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento. Quando do roteiro para elaboração do fluxograma, a etapa que consiste na verificação da tendência e a demonstração de possíveis melhorias para otimizar o processo é a(o):
a. Análise do fluxograma.
b. Comunicação.
c. Fluxogramação.
d. Coleta de dados.
e. Relatório da análise.

Conforme Sanches (2019), a folha de verificação também é conhecida como diagrama de concentração de defeitos. Trata-se de uma ferramenta utilizada para coletar e analisar dados, tratando-se de um formulário em branco, moldado para permitir registros rápidos. O tipo de folha de verificação que indica a presença ou ausência de uma característica ou conjuntos de características é a:
a. Folha de verificação de classificação.
b. Folha de verificação de localização de defeitos.
c. Folha de verificação da escala de medição.
d. Folha de verificação de frequência.
e. Lista de verificações.

Como ferramenta da qualidade, o histograma pode ser utilizado para:
Está correto o que se afirma em:
I. Verificar o número de produtos não conformes.
II. Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças.
III. Identificar processos que necessitam de ações corretivas.
IV. Encontrar e mostrar, por meio de gráfico, o número de unidade por cada categoria.
a. I, II e III.
b. III e IV.
c. II, III e IV.
d. I, II e IV.
e. I, II, III e IV.

Ballestero-Alvarez (2019) coloca que o gráfico, utilizado para mostrar relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares, é o(a):
a. Diagrama de causa e efeito.
b. Diagrama de Pareto.
c. Diagrama de dispersão.
d. Estratificação.
e. Histograma.

A metodologia 5S é uma ferramenta de origem japonesa. Os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que ela fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Além de implementar a ordem organizacional, ela eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Em relação ao significado de cada senso, o senso de higiene, arrumação, padrão, refere-se a:
a. Seiri.
b. Seiton.
c. Seiso.
d. Seiketsu.
e. Shitsuke.

A ferramenta que é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos durante a elaboração de planos de ação e o estabelecimento de procedimentos associados a indicadores é denominada de: a. Gráficos de controle. b. 5W2H. c. Análise Swot. d. Fluxograma. e. Metodologia 5S