6. A gestão da capacidade em sistemas de be específicos produção de devido serviços à intangibilidade, apresenta desafios perecibilidade A ne II capacidade ociosa em serviços representa custos e simultaneidade da produção e consumo. ot diretos, enquanto a demanda não atendida pode de resultar na perda de clientes. Estratégias como o cl gerenciamento da demanda, a gestão da fila de I espera e o ajuste da força de trabalho são tr essenciais para equilibrar a capacidade com a t demanda flutuante, buscando maximizar a q utilização dos recursos e a satisfação do cliente. A análise do trade-off entre o custo da capacidade ociosa e o custo da perda de demanda é fundamental para a tomada de decisão estratégica em sistemas de produção de serviços. Fonte: adaptado de: MOREIRA, D. A. Administração da Produção e Operações. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008. A respeito da gestão da capacidade em sistemas de produção de serviços, assinale a alternativa CORRETA: A. ( ) A análise do trade-off entre custo da capacidade ociosa e custo da perda de demanda não é relevante para a tomada de decisão. B. ( ) A perecibilidade dos serviços facilita a gestão da capacidade, permitindo o armazenamento da produção. C. ( ) A capacidade ociosa em serviços não gera custos, sendo benéfica para a empresa. D. ( ) O gerenciamento da demanda e o ajuste da força de trabalho são estratégias para equilibrar capacidade e demanda em serviços. E. ( ) A demanda não atendida não afeta a satisfação do cliente em serviços.