Para garantir a satisfação do cliente na logística de última milha, a rapidez na entrega é um dos fatores mais importantes. Vamos analisar as opções: a) O custo do transporte, independentemente da velocidade - Embora o custo seja um fator relevante, a questão enfatiza a rapidez da entrega como crucial para a satisfação do cliente. b) A capacidade de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte - Esta opção se alinha diretamente com a afirmação inicial, que destaca a entrega rápida como um fator crucial para a satisfação do cliente. c) O número de entregas realizadas por dia - Embora um maior número de entregas possa ser positivo, não garante necessariamente a satisfação do cliente se a entrega não for rápida. d) A distância percorrida para a entrega - A distância pode influenciar o tempo de entrega, mas não é o fator mais crítico em si para a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: b) A capacidade de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.