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Planejamento Estratégico

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Kotler (2005) destaca que o marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Ainda destaca que a chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às ________________ do cliente de forma ____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Necessidades; Efetiva.
Necessidades; Lucrativa.
Características; Efetiva.
Crenças; Proativa.
Características; Lucrativa.

EstrategiaEmpresarial

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Negociação e marketing empresarial - Unopar

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ESTÁCIO

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Ed

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A alternativa que completa corretamente as lacunas é: Necessidades; Lucrativa. Portanto, a frase ficaria: "A chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma lucrativa."

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Avalie as afirmacoes a seguir, que contêm alguns conceitos básicos do posicionamento e segmentação de mercado.
São verdadeiras:
I. Existem quatro principais tipos de segmentação de mercado, que são a geográfica, a demográfica, a comportamental e a psicográfica, e nem toda a segmentação é útil, visto que, por exemplo, os compradores de sal de cozinha podem ser divididos entre clientes loiros ou ruivos, mas essa cor de cabelo é irrelevante para a compra ou diferenciação dos compradores.
II. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido com a fórmula: Segmentação + Diferenciação = Posicionamento.
III. Para realizar o planejamento estratégico de seu posicionamento, as organizações devem pensar em quatro elementos fundamentais, sendo a relevância (ser interessante), a distinção (ser diferente), a comunicação (efetiva e direta) e a sustentação da posição (entregar o que promete).
II - III.
I - II.
I - II - III.
Somente I.
I - III.

Dentro do contexto _, antes de buscar atender às __ de um cliente da melhor forma possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos seus gostos, preferências e opções.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Mercadológico; Necessidades.
Corporativo; Necessidades.
Organizacional; Necessidades.
Corporativo; Exigências.
Mercadológico; Exigências.

Dentro do processo de comunicação existem três razões principais para que o receptor não entenda a mensagem conforme o pretendido pelo emissor. Dentro deste escopo, estamos falando da , da e da _______.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Crença; Barganha; Aspiração.
Atenção seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.
Ambiguidade; Distorção; Crença.
Atenção seletiva; Aspiração seletiva; Distorção seletiva.
Crença seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.

Além de buscar eliminar os __ na comunicação, é fundamental que o negociador estimule e busque o _, ou seja, uma resposta ao receptor sobre aquilo que entendeu do processo e se realmente a comunicação desejada foi compreendida da maneira que se programou.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Ruídos; Acordo.
Códigos; Feedback.
Ruídos; Feedback.
Receptores; Acordo.
Códigos; Contraponto.

Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) O elemento mercado pode ser compreendido como o local físico ou virtual onde compradores e vendedores se encontram para realizar suas relações de troca.
( ) O composto de marketing ajuda a empresa a identificar o que cada cliente deseja ou precisa e aplicar estratégias de forma que se deixe claro que o seu produto – ou serviço – é exatamente o que ele está procurando, dentro dos valores justos à qualidade percebida, dentro de canais adequados de entrega e com promoção condizente com o que realmente o produto representa e soluciona na mente deste consumidor.
( ) O termo Swot é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
V – V – V.
F – V – V.
F – F – V.
V – F – V.
V – V – F.

Pensando a negociação de uma forma mais sistemática, considere as seguintes afirmações:
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) As entradas são possíveis influências a que a negociação está sujeita.
( ) As saídas são os possíveis resultados e acordos que serão frutos da negociação.
( ) São consideradas, entre outros fatores, dentro das influências de entrada de uma negociação, as diferenças e valores pessoais dos envolvidos, quem são os agentes relevantes, quais assuntos devem ser discutidos, os itens comuns que devem ser priorizados e os comportamentos e participação dos negociadores no processo.
F – F – V.
V – V – F.
V – V – V.
F – V – V.
V – F – V.

Pensando que o entendimento de diferenciação e posicionamento passam pela compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) A diferenciação é o processo de somar um conjunto de diferenças significativas e valorizadas para distinguir a oferta dos principais competidores. Para isso, este conjunto basicamente satisfaz os seguintes critérios: importância, destaque, superioridade, exclusividade, acessibilidade e lucratividade.
( ) Uma empresa pode diferenciar sua oferta de mercado por meio de cinco dimensões, sendo elas: produto, serviço, pessoal, canal e a imagem.
( ) Um posicionamento bem feito gera uma proposição de valor, ou seja, uma razão convincente para o público-alvo adquirir o produto. Portanto, posicionar está intimamente ligado com a percepção criada na mente do cliente potencial.
V – V – V.
F – F – V.
V – V – F.
F – V – V.
V – F – V.

Dentro do processo de negociação é importante entender que temos as entradas, ou seja, possíveis influências a que a negociação está sujeita, e as saídas, que podemos considerar como os possíveis resultados e acordos que serão frutos desta negociação.
Dentro deste escopo, estão os fatores que são considerados como as variáveis básicas da negociação, sendo elas o , o e a _______.
Poder; Hábito; Barganha.
Poder; Valor; Informação.
Hábito; Tempo; Barganha.
Hábito; Valor; Crença.
Poder; Tempo; Informação.