Deming é considerado o "pai da qualidade", e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action), definido por Shewhart ("pai do controle estatístico de qualidade" - trabalhou com ferramentas estatísticas para examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como método de gerenciamento.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Deming após a Segunda Guerra Mundial ele foi para o Japão, para auxiliar na reconstrução do pais. Neste período, ele ensinava técnicas de amostragem estatística aos japoneses, tornando-se uma das suas principais contribuições.
II - As suas experiências ajudaram a elevar a qualidade, a partir da visão operacional para uma visão estratégica.
III- Dentre as contribuições de Deming para a qualidade, podemos citar os seus 14 pontos que, embora tenham sido escritos há muitos anos, continuam sendo tão atuais quanto na época em que foram registrados.
IV- Os 14 pontos sintetizam as experiências vividas no Japão, como um requisito ou uma sugestão para as mudanças necessárias nas organizações, sendo enfatizadas a liderança e a participação de todos.
A II, III e IV, apenas.
B I, III e IV, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D II e IV, apenas.