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Gestão da Qualidade

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No sistema de gestão, qual a importância da análise dos processos? A) Para melhor entendimento do funcionamento da organização. B) Permite a definição de responsabilidade. C) Promove a prevenção e solução de problemas com a eliminação de atividades redundantes. D) Identifica os clientes e fornecedores. E) Todas das alternativas anteriores estão corretas.

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LIDERANÇA_ ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES 6

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Vamos analisar cada uma das alternativas para entender a importância da análise dos processos no sistema de gestão: A) Para melhor entendimento do funcionamento da organização. - Esta é uma razão válida, pois a análise dos processos ajuda a compreender como a organização opera. B) Permite a definição de responsabilidade. - Também é uma afirmação correta, já que a análise dos processos ajuda a esclarecer quem é responsável por cada etapa. C) Promove a prevenção e solução de problemas com a eliminação de atividades redundantes. - Esta alternativa é verdadeira, pois a análise de processos pode identificar ineficiências e redundâncias. D) Identifica os clientes e fornecedores. - Embora a análise de processos possa ajudar a entender as relações com clientes e fornecedores, não é o foco principal. E) Todas as alternativas anteriores estão corretas. - Como as alternativas A, B e C estão corretas, essa opção também é verdadeira. Portanto, a resposta correta é: E) Todas das alternativas anteriores estão corretas.

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O que a possibilidade de ressignificar as experiências e conhecimentos adquiridos representa na vivência diária?
A) A capacidade de autodesenvolvimento, a capacidade para aperfeiçoar as habilidades é uma das consequências da ressignificação.
B) Ressignificar implica saber compreender-se e reconhecer, no momento das decisões, os pontos fracos e fortes.
C) Permite abrir espaços para mudanças, para os novos conhecimentos, dar novos sentidos aos valores e crenças na possibilidade de uma nova aprendizagem, de uma nova opinião.
D) Significa adquirir novo conhecimento e aumentar a sua flexibilidade cognitiva. É desnecessária para mudanças, para os novos conhecimentos.
E) Ressignificar quer dizer dar novo significado a um valor já existente.

Assinale abaixo o que melhor define o conceito de modelo das metas racionais por Quinn et al. (2004).
A) Esse conceito é orientado pelo símbolo $, representa a maximização do lucro e da produtividade. A premissa básica concernente aos meios e fins dessa abordagem e a crença de que uma direção clara acarrete resultados produtivos.
B) Esse conceito é orientado pelo símbolo da pirâmide e os critérios de eficácia baseiam-se na estabilidade, na continuidade e na eficiência no fluxo do trabalho.
C) Esse conceito é orientado pelo símbolo do círculo. A organização adquire uma atmosfera de clã, centrada em equipes, em que o processo decisório se caracteriza por um profundo envolvimento.
D) Esse conceito é orientado pelo símbolo da ameba, em virtude da ênfase na flexibilidade e da capacidade de respostas organizacionais, onde um organismo muito sensível e capaz de mudar rapidamente, e ágil nas respostas ao meio.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Critério percebido na cultura organizacional que orienta o desenvolvimento humano e da própria organização, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências, baseada no desenvolvimento individual e organizacional. Com esse pensamento assinale abaixo a alternativa que define qual é esse critério para avaliação do PNQ A) Processos. B) Aprendizado organizacional. C) Gerenciamento de custos. D) Geração de valor. E) Network.

Para Quinn et al. (2004), a gestão por competências constitui um modelo gerencial que propõe integrar e orientar esforços, relacionados à administração de pessoas. Assinale abaixo quais são os quatro modelos que o autor sugere:
A) Metas racionais, prevenção, modelo mental e sistemas abertos.
B) Metas racionais, processos internos, relações humanas e sistemas abertos.
C) Inteligência emocional, processos internos, relações humanas e prevenção.
D) Metas racionais, processos internos, segurança e sistemas abertos.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Os elementos da competência, segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 7), citam dois tipos de conhecimento: o tácito e o explícito. Assinale a alternativa correta referente ao conhecimento tácito. A) É transmitido em linguagem formal, sistemática, e é facilmente processado por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em bancos de dados. B) Está vinculado à experiência de vida do indivíduo, seus valores ou ideias, história de vida e emoções. C) É o conhecimento que pode não ser do indivíduo ou do grupo. D) Conhecimento que facilmente pode ser transmitido e disseminado. E) Fornece informações rápidas e formais.

Qual a definição de benchmarking?
A) É a informação que o emissor recebe, da reação do receptor à sua mensagem.
B) Conceito que define a organização que adquire equipes descentradas em processo decisório e sem envolvimento.
C) Esse conceito é o aprendizado da organização com suas atividades e desempenho e também com outras organizações.
D) Esse conceito é definido como respostas dos clientes no serviço de atendimento.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

As organizações para Kraeme (2008) têm um papel fundamental na garantia de preservação do meio ambiente e na definição da qualidade de vida das comunidades e de seus funcionários. Assinale abaixo a alternativa que aponta o critério ao qual o autor está se referindo:
A) Pensamento sistêmico.
B) Responsabilidade social.
C) Stakeholders.
D) Comunicação.
E) Geração de valor.

Para manter e atrair clientes, já não é suficiente possuir as melhores ferramentas de tecnologia, é necessário que a alta administração: A) Atenda parcialmente as exigências regulatórias. B) Mantenha interações informais com o cliente. C) Tenha a prática de conhecer o valor de cada cliente e a percepção exata de suas necessidades e do mercado. D) Promova a busca de solução, somente quando órgão defesa do consumidor é acionado pelo cliente. E) Evite registro de interação com o cliente.

Assinale abaixo qual papel representa o líder segundo Quinn et al. (2004) com as seguintes competências: produtividade do trabalho, fomento de um ambiente de trabalho produtivo (sistema de recompensa) e gerenciamento de tempo e estresse.
A) Inovador.
B) Facilitador.
C) Coordenador.
D) Mentor.
E) Produtor.