Ed
ano passado
Vamos analisar cada afirmativa: I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. Falso. A simultaneidade se aplica, pois o serviço de abastecimento ocorre no momento em que o consumidor está presente, mesmo que o produto (gasolina) seja consumido posteriormente. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. Falso. A perecibilidade se refere à impossibilidade de estocar serviços, mas no caso de produtos, a gasolina e outros itens têm uma vida útil, mas o serviço prestado (como abastecimento) não pode ser estocado. III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc. Verdadeiro. A intangibilidade se refere ao fato de que o serviço em si (como o atendimento e o abastecimento) não pode ser tocado, mesmo que esteja associado a bens físicos. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço. Falso. A heterogeneidade se refere à variação na prestação de serviços, e mesmo que o serviço pareça o mesmo, a experiência do cliente pode variar de acordo com o atendimento, a situação, entre outros fatores. Com base nas análises, a única afirmativa verdadeira é a III. Portanto, a alternativa correta é: Apenas III.
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