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Marketing de Serviços

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O plano de negócios é imprescindível para qualquer tipo de empresa. Existem, porém, particularidades do documento que devem estar alinhadas com o tipo de empreendimento.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de empreendedorismo de pequeno e médio porte.
Clínica de estética.
Aplicativo de celular de corrida.
Comercialização online de criptomoedas.
Programa de computador.
Serviço de streaming de música.

Questões para Estudantes

ano passado

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simulado 1 - direito teconologia e empreendimento

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

ano passado

Um exemplo de empreendedorismo de pequeno e médio porte entre as opções apresentadas é a "Clínica de estética". Esse tipo de negócio geralmente opera em uma escala menor, atendendo a uma comunidade local e requerendo um investimento inicial que se alinha mais com as características de pequenas e médias empresas. As outras opções, como aplicativos ou serviços de streaming, tendem a ter um alcance e um investimento mais amplos.

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Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros.
São características específicas dos serviços, exceto:
Intangibilidade.
Promoção.
Heterogeneidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.

Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços se distinguem dos bens basicamente em função das características de intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo, e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário em uma companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina.
Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. Está(ão) correta(s):
I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço.
I e IV.
Apenas I e III.
Apenas II e IV.
Apenas III.
Apenas IV.

Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte igual de alguém famoso, por exemplo. Apesar do pedido ser o mesmo é muito provável que cada as pessoas saiam com cabelos que não serão idênticos, nem entre si e nem ao do famoso que serviu de inspiração.
Isso ocorre por que os serviços são:
heterogêneos.
instrínsecos.
suplementares.
perecíveis.
uniformes.

A seção de estratégia de marketing no plano de negócios detalha como a empresa pretende atrair e manter clientes. Isso inclui a escolha dos canais de marketing, a mensagem da marca e as táticas promocionais.
Qual é o foco principal da estratégia de marketing em um plano de negócios?
Desenvolvimento de novos produtos.
Redução de custos operacionais.
Atrair e manter clientes.
Expansão internacional da empresa.
Melhoria da eficiência logística.

O planejamento cuidadoso através de um Plano de Negócios pode ser crucial para alinhar as atividades cotidianas de uma empresa.
Qual é a importância do Plano de Negócios no direcionamento das ações diárias e estratégicas da empresa?
Serve como um roteiro que orienta as ações diárias e estratégicas da empresa.
Substitui a necessidade de supervisão por parte dos gestores.
Garante que todos os produtos sejam vendidos.
Fornece um plano detalhado de marketing.
Reduz a carga de trabalho dos funcionários.

Carlos, em um projeto de engenharia, enfrenta um desafio de orçamento e qualidade.
Como a aplicação de criatividade e proatividade pode ajudá-lo a solucionar esse problema de maneira eficaz?
Reduzindo os padrões de qualidade para manter o orçamento.
Focando exclusivamente em técnicas convencionais para minimizar riscos.
Pressionando o cliente a aceitar reduções drásticas de qualidade.
Pesquisando materiais alternativos e realizando testes de qualidade.
Evitando inovações para garantir a continuidade do projeto.

Ao enfrentar uma situação de crise em um projeto de segurança cibernética, o documento sugere que a criatividade pode ser uma aliada poderosa.
Em momentos críticos, qual abordagem refletiria uma solução criativa e de longo prazo?
Aplicar técnicas tradicionais sem ajustes.
Implementar novas técnicas que combinem inteligência artificial e análise comportamental.
Focar na resolução imediata, independentemente do risco futuro.
Evitar qualquer alteração nos processos atuais para minimizar o esforço.
Limitar a solução a medidas pré-estabelecidas e mais seguras.