Para entender o conceito de "Descongelamento", é importante lembrar que ele faz parte do modelo de mudança de Kurt Lewin, que envolve três etapas: descongelar, mudar e recongelar. O descongelamento é a fase em que se prepara a organização para a mudança, rompendo com os padrões antigos. Analisando as opções: a) O passo para novos pontos. É o elemento interno, que tem a ver com a transformação de paradigmas. - Essa opção fala sobre transformação, mas não aborda diretamente a ruptura com o passado. b) Consiste na ruptura dos pontos de ação estabelecidos até o momento. Representa uma renúncia a estes. - Esta opção descreve bem o descongelamento, pois enfatiza a ruptura com os padrões antigos. c) Estabelecimento de novas pautas de atuação. - Essa opção se refere mais à fase de mudança do que ao descongelamento. d) Tem a ver com o planejamento da mudança, desde sua abordagem até o monitoramento ou controle. - Essa opção fala sobre planejamento, que é mais relacionado à fase de mudança e não especificamente ao descongelamento. Portanto, a alternativa correta que melhor explica o descongelamento é: b) Consiste na ruptura dos pontos de ação estabelecidos até o momento. Representa uma renúncia a estes.