Para responder à primeira parte da sua pergunta sobre o processo de gestão do clima organizacional, vamos analisar as alternativas: A) Definição de ações - Esta etapa geralmente ocorre após a análise dos dados coletados. B) Parametrização - Não é uma etapa final, mas sim uma parte do processo de definição de métricas. C) Elaboração do Relatório - Esta é uma etapa importante, mas não necessariamente a última. D) Aprovação da diretoria - Pode ser uma etapa final, mas não é a única. E) Aplicação da pesquisa - Esta é uma etapa inicial do processo. A última etapa do processo de gestão do clima organizacional é geralmente a elaboração do relatório, onde se apresentam os resultados e as ações a serem tomadas. Portanto, a alternativa correta é: C) Elaboração do Relatório. Agora, para a segunda parte da sua pergunta sobre a departamentalização: A) Geográfica ou Territorial - Refere-se à divisão de tarefas com base em regiões geográficas. B) Cliente ou Clientela - Refere-se à divisão com base em diferentes tipos de clientes. C) Funcional - Refere-se à divisão de tarefas com base nas funções ou especializações. Como o diretor-geral está reunindo grupos de indivíduos especialistas em diferentes campos de tarefa, isso indica que ele está adotando a departamentalização por: C) Funcional. Resumindo: 1. Questão 3: C) Elaboração do Relatório. 2. Questão 4: C) Funcional.