Vamos analisar cada afirmativa: I. O planejamento operacional envolve a definição das metas e objetivos para a presença da empresa nas redes sociais. Verdadeiro, o planejamento operacional realmente inclui a definição de metas e objetivos específicos, incluindo a presença nas redes sociais. II. No nível operacional, são desenvolvidas as campanhas e iniciativas específicas para as mídias sociais. Verdadeiro, o planejamento operacional é onde as campanhas e iniciativas concretas são elaboradas. III. A capacidade de adaptação e resposta rápida é um aspecto fundamental do planejamento operacional. Verdadeiro, a adaptabilidade e a capacidade de resposta são essenciais no planejamento operacional, especialmente em um ambiente dinâmico como o das mídias sociais. IV. As atividades no nível operacional estão expostas a variáveis externas, exigindo ajustes rápidos para manter a eficácia da estratégia de comunicação. Verdadeiro, as atividades operacionais frequentemente enfrentam variáveis externas que requerem ajustes rápidos para garantir a eficácia. Todos os itens I, II, III e IV estão corretos. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II, III e IV.