O atendimento ao cliente omnichannel é caracterizado pela integração e pela continuidade da experiência do cliente em múltiplos canais de comunicação. Isso significa que o cliente pode interagir com a empresa através de diferentes plataformas (como telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.) e a experiência deve ser fluida e consistente em todos esses canais. Analisando as alternativas: a) Atendimento ao cliente apenas por telefone - Isso não caracteriza o omnichannel, pois limita o atendimento a um único canal. b) Atendimento ao cliente em múltiplos canais, com integração entre eles - Esta opção reflete exatamente o conceito de atendimento omnichannel, que busca a integração e a continuidade da experiência do cliente. c) Atendimento exclusivamente via redes sociais - Isso também não caracteriza o omnichannel, pois se limita a um único canal. d) Atendimento por um único canal de comunicação - Novamente, isso não se alinha ao conceito de omnichannel. Portanto, a alternativa correta é: b) Atendimento ao cliente em múltiplos canais, com integração entre eles.