Para entender o papel de um CRM (Customer Relationship Management) em uma estratégia de atendimento omnichannel, é importante considerar que o CRM é uma ferramenta que visa gerenciar o relacionamento com os clientes, registrando interações e ajudando a personalizar o atendimento. Analisando as opções: a) Registrar todas as interações de um cliente com a empresa e ajudar a personalizar o atendimento - Esta opção reflete exatamente o papel do CRM, que é coletar dados sobre as interações para oferecer um atendimento mais personalizado. b) Ajudar o cliente a escolher qual canal usar - Embora o CRM possa fornecer informações sobre canais, essa não é sua função principal. c) Substituir os atendentes humanos - O CRM não substitui atendentes, mas sim os apoia na gestão do relacionamento. d) Enviar promoções automáticas para os clientes - Embora o CRM possa ajudar a segmentar clientes para promoções, isso não é seu papel principal em uma estratégia omnichannel. Portanto, a alternativa correta é: a) Registrar todas as interações de um cliente com a empresa e ajudar a personalizar o atendimento.