Para analisar o impacto do atendimento omnichannel na experiência do cliente, é importante entender que essa abordagem visa integrar todos os canais de comunicação e atendimento, proporcionando uma experiência mais fluida e coesa. Vamos analisar as alternativas: a) A experiência do cliente tende a ser mais personalizada e satisfatória - Esta opção está correta, pois o atendimento omnichannel permite que as interações sejam mais adaptadas às necessidades e preferências do cliente, resultando em maior satisfação. b) O cliente sente mais dificuldades em obter suporte - Isso não é verdade, já que o objetivo do omnichannel é facilitar o suporte, não dificultá-lo. c) O atendimento torna-se mais impessoal e genérico - O atendimento omnichannel busca ser mais pessoal e relevante, então essa opção não se aplica. d) A experiência do cliente não é afetada, já que ele escolhe apenas um canal - Essa afirmação é incorreta, pois o omnichannel visa melhorar a experiência independentemente do canal escolhido. Portanto, a alternativa correta é: a) A experiência do cliente tende a ser mais personalizada e satisfatória.