Para responder à pergunta sobre a maior desvantagem de um atendimento ao cliente não integrado (não omnichannel), vamos analisar as alternativas: a) Falta de interações humanas no atendimento - Embora a interação humana seja importante, essa não é a principal desvantagem de um atendimento não integrado. b) Perda de informações entre os canais, levando a um atendimento fragmentado - Esta opção destaca um problema crítico de um atendimento não omnichannel, onde a falta de integração resulta em informações dispersas e um atendimento inconsistente. c) Maior custo de operação devido à sobrecarga de canais - Embora possa ser um problema, não é necessariamente a maior desvantagem em comparação com a fragmentação do atendimento. d) Atendimento mais rápido e eficiente - Esta opção é incorreta, pois um atendimento não integrado tende a ser menos eficiente. Analisando as opções, a maior desvantagem de um atendimento ao cliente não integrado é: b) Perda de informações entre os canais, levando a um atendimento fragmentado.