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Gestão da Qualidade

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Leia o trecho a seguir: "Para atender o cliente de maneira cada vez mais eficiente as organizações buscam aprimorar seus processos produtivos. Em uma indústria de manufatura, para atingir a eficiência da produção é necessário que o processo de produção apresente baixíssimo índice de fabricação de peças defeituosas." Fonte: TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A. Seis sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Revista de Administração Contemporânea, v. 13, n. 4, p. 647-662, 2009. (adaptado). Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a filosofia Seis Sigma, analise as alternativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): I. ( ) A metodologia Seis Sigma tem por objetivo eliminar as variabilidades do processo de produção. II. ( ) O conceito da metodologia Seis Sigma está embasada na definição de DPMO. III. ( ) O sistema Seis Sigma pode ser utilizado em termos de análises estratégicas. IV. ( ) A metodologia Seis Sigma foi desenvolvida na Motorola com o intuito de aumentar sua capacidade de produção para competir com suas concorrentes. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. V, V, V, F.

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Metodologia DMAIC e Seis Sigma

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Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a metodologia Seis Sigma: I. ( ) A metodologia Seis Sigma tem por objetivo eliminar as variabilidades do processo de produção. É verdadeira (V). O principal objetivo do Seis Sigma é reduzir a variabilidade nos processos, melhorando a qualidade e a eficiência. II. ( ) O conceito da metodologia Seis Sigma está embasada na definição de DPMO. É verdadeira (V). DPMO significa "Defeitos Por Milhão de Oportunidades" e é uma métrica utilizada no Seis Sigma para medir a qualidade e a eficiência dos processos. III. ( ) O sistema Seis Sigma pode ser utilizado em termos de análises estratégicas. É verdadeira (V). O Seis Sigma não se limita apenas à produção, mas também pode ser aplicado em análises estratégicas para melhorar processos em diversas áreas da organização. IV. ( ) A metodologia Seis Sigma foi desenvolvida na Motorola com o intuito de aumentar sua capacidade de produção para competir com suas concorrentes. É falsa (F). Embora a Motorola tenha desenvolvido o Seis Sigma, o foco principal não era apenas aumentar a capacidade de produção, mas sim melhorar a qualidade e reduzir defeitos. Portanto, a sequência correta é: V, V, V, F. Assim, a alternativa correta é: 1. V, V, V, F.

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Leia o trecho a seguir: "A sigla DMAIC tem origem em cinco palavras do vocabulário inglês, Define, Measure, Analyze, Improve e Control. O objetivo da metodologia DMAIC aplicada na execução de projetos voltados para os processos de produção visa o aumento da capacidade através [...]." Fonte: PANDE, P. S.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R. Estratégia seis sigma: como a GE, Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. 1. ed. Rio de Janeiro: QualityMark, 2001. (adaptado). Considerando essa informação e o conteúdo estudado sobre as técnicas e ferramentas do sistema Seis Sigma, é correto afirmar que a metodologia DMAIC tem como objetivo aumentar a capacidade produtiva por meio:
1. do fornecimento de produtos com elevada qualidade através da execução de projetos de melhoria contínua.

Leia o trecho a seguir: "É possível que as atividades de medições, movimentação, produção entre outras possam ser padronizadas. Neste cenário surgem alguns termos, que, mal interpretados ou interpretados erroneamente podem dificultar as etapas de padronização." Fonte: CAMPOS, V. F. Qualidade total: padronização de empresas. 2. ed. Nova Lima: Editora Falconi, 2014. (adaptado). Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre padronização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) Standard ou padrão é definido como um método aplicado como referência de medida, permitindo sua universalização. II. ( ) Padronização é um documento estabelecido para atingir um objetivo com o intento de simplificar as operações em uma organização. III. ( ) Padronização é um meio obrigatório, estabelecido por norma, para atingir o padrão. IV. ( ) Missão é a empreitada designada que o sistema deve cumprir. Agora, assinale a alternativa que apresente a sequência correta:
1. V, F, F, V.

Leia o trecho a seguir: "A norma ABNT NBR ISO 9000:2015, fornece orientações e fundamentos para o sistema de gestão da qualidade. A ISO 9000 pode ser aplicada em todos os modelos de organizações, de todos os tamanhos e de todos os segmentos." Fonte: ABNT. ABNT NBR ISO 900:2015 - Sistemas de gestão da qualidade Fundamentos e vocabulários. Rio de Janeiro: Associação Brasileira de Normas Técnicas, 2015. (adaptado). Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a ISO 9000, analise as afirmativas a seguir: I. A competência é a capacidade realizada pelos recursos humanos durante a realização de suas atividades. II. A abordagem de processo é definida como o entendimento dos resultados de um processo. III. A qualidade é definida como a competência de satisfazer um cliente na prestação de um serviço ou fornecimento de produto. IV. Foco no cliente consiste no desenvolvimento de novas oportunidades de melhoria no sistema de produção, com o objetivo de satisfazer o cliente. Está correto apenas o que se afirma em:
1. I, II e III.

Leia o trecho a seguir: "As organizações devem compreender que a padronização é uma oportunidade que possibilitará melhores índices de qualidade cumprimento de prazos e outros benefícios. A padronização é uma forma pela qual as empresas desenvolvem métodos efetivos que possa alcançar [...]." Fonte: CAMPOS, V. F. Qualidade total: padronização de empresas. 2. ed. Nova Lima: Editora Falconi, 2014. (adaptado). Considerando essa informação e o conteúdo estudado sobre a padronização, pode-se afirmar que o principal objetivo da padronização do processo de produção é:
1. a qualidade de fabricação de seus produtos.

Leia o trecho a seguir: "O ciclo PDCA, pode ser utilizado em um ciclo de manutenção, com o objetivo de obter a previsibilidade dos resultados. Para atingir esses objetivos é preciso o cumprimento de operações padronizadas e a atuação na causa raiz dos problemas." Fonte: CAMPOS, V. F. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia A Dia. 9. ed. Nova Lima: Editora Falconi, 2013. (adaptado) O ciclo PDCA também pode ser utilizado na busca pela melhoria contínua. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a padronização, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O ciclo PDCA aplicado ao objetivo da busca pela melhoria contínua visa a competitividade da organização frente ao mercado. Porque: II. A identificação de oportunidades de melhoria e a definição de novos padrões permitem o aperfeiçoamento do processo de produtivo, reduzindo os custos com desperdícios. Agora, assinale a alternativa correta:
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Leia o trecho a seguir: "As decisões a respeito do planejamento da capacidade de produção afetam espontaneamente os custos com a produção, as receitas, o capital de giro, a qualidade e o fornecimento dos produtos. O planejamento da capacidade produtiva é o que dirige ao equilíbrio entre o nível de produção com a demanda necessária." Fonte: SLACK, N. et al. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2006. (adaptado). Nas organizações, a capacidade instalada, capacidade disponível, capacidade efetiva e capacidade realizada são utilizadas para obter diversas estimativas e indicadores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise de capacidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. No cálculo de eficiência é considerada a capacidade efetiva. Porque: II. A capacidade efetiva é obtida reduzindo-se o tempo de inatividade (programada e não programada) da capacidade programada. Agora, assinale a alternativa correta:
1. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Leia o trecho a seguir: "O ciclo PDCA é aplicado para se obter a padronização. A padronização não se encerra; é um processo interminável em busca do aperfeiçoamento e da melhoria contínua. Ela não se limita à implantação. É necessário um gerenciamento contínuo para que o aperfeiçoamento possa ser alcançado." Fonte: CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total no estilo japonês. 2. ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços LTDA, 2004. (adaptado). Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre padronização, analise as etapas a seguir do ciclo PDCA: ( ) Monitorar o sistema para verificar os efeitos da padronização. ( ) Correção das falhas detectas durante a etapa de padronização. ( ) Desenvolvimento de um objetivo e meios para alcançar a padronização. ( ) Realização de implementação do projeto de padronização desenvolvido. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. 3, 4, 1, 2.

Leia o trecho a seguir: "O sistema Seis Sigma compreendido do ponto de vista estatístico é um método utilizado para mensurar quantitativamente e qualitativamente um sistema de fabricação. Conforme designado pela Motorola, uma organização atingiu a classificação 60 quando sua produção atinge 3,4 de DPMO." Fonte: WERKEMA, C. Criando a cultura Lean Seis Sigma. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora LTDA, 2012. (adaptado). A classificação Sigma é dividida em 6 classes, conforme o número de peças defeituosas fabricadas (DPMO) ou pela taxa de acerto. Considerando essas informações e o conteúdo estudado a respeito do Seis Sigma, analise as instruções a seguir e associe-as com suas respectivas classes de informação: 1) 10. 2) 20. 3) 30. 4) 40. 5) 50. ( ) 99,977% [taxa de acerto]. ( ) 691.492 [DPMO]. ( ) 69,1% [taxa de acerto]. ( ) 93,3% [taxa de acerto]. ( ) 6.210 [DPMO]. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. 5, 1, 2, 3, 4.

Leia o trecho a seguir: "O processo de definição de padrões é alcançado ao analisar os resultados empíricos, obtidos por meio de repetições da prática em um processo de produção, e, em seguida esses resultados são tratados por metodologias científicas." Fonte: TOLEDO, J. C. Qualidade industrial. 1. ed. São Paulo: Atlas, 1987. (adaptado). Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as etapas de padronização, analise as afirmativas a seguir: I. Comunicar o padrão consiste na atividade em informar os envolvidos dos benéficos e ganhos que a padronização vai oferecer. II. A escolha da atividade a ser padronizada e elaboração do projeto de padronização é uma tarefa associada à etapa de definição do padrão. III. Protocolar a padronização é uma etapa relacionada ao estabelecimento e adesão do padrão. IV. Na etapa de melhoria contínua do padrão ocorre o monitoramento do sistema padronizado para verificar possíveis oportunidades de aperfeiçoamento. Está correto apenas o que se afirma em:
1. II e IV.