Para responder à pergunta sobre a principal vantagem de adotar uma estratégia omnichannel para o atendimento ao cliente, vamos analisar as opções: a) Redução do custo de operações - Embora a estratégia omnichannel possa levar a uma melhor alocação de recursos, o foco principal não é a redução de custos. b) Aumento da eficiência dos funcionários - Isso pode ser um benefício, mas não é o principal objetivo da estratégia omnichannel. c) Melhora na experiência do cliente, com um atendimento contínuo e personalizado - Esta é uma das principais vantagens da estratégia omnichannel, pois ela visa proporcionar uma experiência integrada e fluida ao cliente, independentemente do canal utilizado. d) Maior uso de tecnologia para automatizar o atendimento - Embora a tecnologia desempenhe um papel importante, o foco da estratégia omnichannel é mais sobre a experiência do cliente do que apenas a automação. Portanto, a alternativa correta é: c) Melhora na experiência do cliente, com um atendimento contínuo e personalizado.