Para responder à pergunta sobre como a análise de dados pode melhorar o atendimento omnichannel, vamos analisar cada alternativa: a) Ao identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes, ajudando na personalização do atendimento. - Esta opção é correta, pois a análise de dados permite entender melhor os clientes, personalizando o atendimento e melhorando a experiência. b) Ao automatizar totalmente o atendimento ao cliente. - Embora a automação possa ser uma parte do atendimento, não é o foco principal da análise de dados, que visa entender e personalizar a interação. c) Ao reduzir o número de canais de atendimento disponíveis. - Isso não melhora o atendimento omnichannel, que se baseia na diversidade de canais. d) Ao bloquear interações com clientes que fazem muitas perguntas. - Essa abordagem não é positiva e não representa uma melhoria no atendimento. Portanto, a alternativa correta é: a) Ao identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes, ajudando na personalização do atendimento.