Para entender a importância da consistência nas informações em um atendimento omnichannel, é fundamental reconhecer que essa abordagem visa oferecer uma experiência integrada ao cliente, independentemente do canal que ele escolher para se comunicar. Analisando as opções: a) Garantir que o cliente receba a mesma resposta, independentemente do canal escolhido. - Esta opção reflete a essência do atendimento omnichannel, que busca consistência nas informações para que o cliente tenha uma experiência fluida. b) Impedir que o cliente mude de canal durante a interação. - Essa opção não é correta, pois o atendimento omnichannel permite que o cliente transite entre canais. c) Fornecer respostas mais rápidas sem a necessidade de personalização. - Embora a rapidez seja importante, a personalização também é um aspecto relevante no atendimento. d) Fazer com que o atendimento seja sempre realizado apenas por robôs. - Essa opção não se relaciona com a consistência das informações e limita a interação humana. Portanto, a alternativa correta é: a) Garantir que o cliente receba a mesma resposta, independentemente do canal escolhido.