A "transição suave" em um atendimento omnichannel refere-se à experiência do cliente ao mudar de um canal de atendimento para outro sem enfrentar dificuldades ou ter que repetir informações que já foram fornecidas. Isso é fundamental para garantir uma experiência fluida e satisfatória. Analisando as alternativas: a) O cliente mudar de canal sem que precise repetir informações. - Esta opção descreve exatamente o que é uma transição suave. b) O atendente mudar de canal durante o atendimento. - Isso não se refere à experiência do cliente, mas sim à ação do atendente. c) O cliente ser transferido para um novo atendente em outro canal. - Embora possa ocorrer, não é o foco da "transição suave". d) O atendimento ser feito apenas por e-mail. - Isso limita o atendimento a um único canal, o que não se relaciona com a ideia de omnichannel. Portanto, a alternativa correta é: a) O cliente mudar de canal sem que precise repetir informações.