Para que Pedro adote uma postura proativa e métodos preventivos de controle, é importante que ele implemente algo que ajude a evitar problemas antes que eles ocorram, em vez de apenas avaliar o desempenho após os problemas já terem acontecido. Vamos analisar as opções: A) Um sistema de avaliação de desempenho para seus empregados - Isso é mais reativo, pois avalia o desempenho após a execução das atividades. B) Um programa para avaliar a qualidade dos serviços processados corretamente - Embora importante, isso ainda pode ser considerado reativo, pois avalia a qualidade após a execução. C) Um manual de regras e procedimentos internos - Isso pode ajudar a prevenir problemas, pois estabelece diretrizes claras para a equipe seguir. D) A avaliação dos processos organizacionais no fim de cada mês - Isso é claramente reativo, pois avalia os processos após o fato. E) Uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos serviços - Isso também é reativo, pois busca feedback após a entrega do serviço. A opção que melhor se alinha a uma abordagem proativa e preventiva é: C) um manual de regras e procedimentos internos.