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Quanto às às tendências do varejo multicanal, conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), um dos destaques é o fato de que os grandes varejistas poderão eliminar operadores varejistas menores ou utilizá-los, com o objetivo de integrar várias soluções para toda a cadeia de comércio eletrônico, bem como utilizar varejos menores como pontos de retirada, troca ou devolução de grandes varejistas. Escolha uma opção:
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EmpreendedorismoInovador

há 5 meses

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há 5 meses

Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI)_ Revisão da tentativa
5 pág.

Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI)_ Revisão da tentativa

UFMS

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há 5 meses

A afirmação é Verdadeiro. Os grandes varejistas realmente podem eliminar operadores menores ou utilizá-los como pontos de retirada, troca ou devolução, integrando soluções para otimizar a cadeia de comércio eletrônico. Essa estratégia é uma tendência no varejo multicanal.

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Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), o omnichannel é uma estratégia que utiliza diferentes canais de comunicação integrados, visando distanciar a relação on-line e off-line, privilegiando apenas a interação online, com vistas a melhorar a experiência do cliente e a visibilidade da marca.
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Verdadeiro
Falso

As vantagens da estratégia omnichannel, conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, envolvem aspectos de uma experiência de compra nova e mais completa. Dentre as características, NÃO podemos citar:
a. Aumenta os custos logísticos, porém mais a lucratividade.
b. Maior liberdade ao consumidor.
c. Forma de diferenciar o negócio da concorrência.
d. Agrega valor à marca.

Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia omnichannel dependerá de os canais da empresas se comunicarem entre si, a fim de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, a despeito da plataforma escolhida. Para enfrentar esse desafio, a primeira etapa é entender sua função nos negócios e delinear o perfil de seu consumidor.
A fim de esboçar esse perfil, as empresas devem seguir as seguintes etapas, EXCETO:
a. Análise de grupos-alvo.
b. Avaliação de fornecedores.
c. Avaliação da concorrência.
d. Contato com o cliente.

Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, com o database marketing, é possível criar e gerenciar ações comerciais e de marketing como vendas cruzadas de produtos e serviços, programas de fidelização, rentabilização, retenção e recuperação de clientes, estudos sobre distribuidores e análises de mercado. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso

Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, independentemente do tipo de ação de marketing e de seu público-alvo, seja pela cobertura ou pelo funcionamento, determinados canais são considerados essenciais.
Desta forma, os principais meios que devem ser incluídos em quase todas as estratégias são:
a. E-mail marketing, inbound marketing e outbond marketing.
b. E-mail marketing, Redes sociais, SMS e Push.
c. E-business, Redes sociais e outbond marketing.
d. E-business, crossdoking, inbound marketing e outbond marketing.

Entre as principais vantagens da Estratégia Multicanal, NÃO se enquadra (MACIEL, RIBEIRO, 2022):
a. Presença da marca.
b. Perfil do consumidor.
c. Taxa de conversão.
d. Retorno de investimento.

Sobre o data mining, foi abordado em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, que por meio do data mining, analistas de marketing podem extrair informações úteis de uma ampla massa de dados sobre indivíduos, tendências e segmentos. Fazer data mining significa usar técnicas qualitativas, como análise de conteúdo, análise de palavras e grupo focal. Escolha uma opção:
Verdadeiro
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Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, fazem parte das estampas do database marketing, exceto:
a. Tratamento e limpeza
b. Análise de concorrentes
c. Extração de dados
d. Armazenagem e segurança

Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, na Gestão do Relacionamento com o Cliente, um termo que vem sendo utilizado é o Empowerment de Cliente, que busca fazer com que os clientes sejam pregadores da marca. Para tanto, os profissionais de marketing passaram a defender uma abordagem de marketing local de “cima para baixo”.
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