Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI)_ Revisão da tentativa

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✅ Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI)
Iniciado em quinta, 10 jul 2025, 10:40
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 10 jul 2025, 11:03
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empregado
22 minutos 55 segundos
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Questão 1
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Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), o omnichannel é uma estratégia que utiliza diferentes canais de
comunicação integrados, visando distanciar a relação on-line e off-line, privilegiando apenas a interação online,
com vistas a melhorar a experiência do cliente e a visibilidade da marca.
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10/07/2025, 12:04 ✅ Avaliação do Módulo 3 - Relacionamento com os clientes e a Tecnologia da Informação (TI): Revisão da tentativa
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https://ava.ufms.br/course/view.php?id=68627#section-4
https://ava.ufms.br/mod/quiz/view.php?id=959612
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As vantagens da estratégia omnichannel, conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, envolvem
aspectos de uma experiência de compra nova e mais completa. Dentre as características, NÃO podemos citar:
a. Aumenta os custos logísticos, porém mais a lucratividade.
b. Maior liberdade ao consumidor.
c. Forma de diferenciar o negócio da concorrência.
d. Agrega valor à marca.
Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, uma implementação de sucesso da estratégia
omnichannel dependerá de os canais da empresas se comunicarem entre si, a fim de oferecer uma experiência
satisfatória ao cliente, a despeito da plataforma escolhida. Para enfrentar esse desafio, a primeira etapa é
entender sua função nos negócios e delinear o perfil de seu consumidor. A fim de esboçar esse perfil, as
empresas devem seguir as seguintes etapas, EXCETO: 
a. Avaliação da concorrência.
b. Contato com o cliente.
c. Análise de grupos-alvo.
d. Avaliação de fornecedores.
Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, com o database marketing, é possível criar e
gerenciar ações comerciais e de marketing como vendas cruzadas de produtos e serviços, programas de
fidelização, rentabilização, retenção e recuperação de clientes, estudos sobre distribuidores e análises de
mercado.
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Questão 5
Correto
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022) e em aula, independentemente do tipo de ação de marketing e de
seu público-alvo, seja pela cobertura ou pelo funcionamento, determinados canais são considerados essenciais.
Desta forma, os  principais meios que devem ser incluídos em quase todas as estratégias são:
a. E-business, crossdoking, inbound marketing e outbond marketing.
b. E-mail marketing, inbound marketing e outbond marketing.
c. E-mail marketing, Redes sociais, SMS e Push.
d. E-business, Redes sociais e outbond marketing.
Entre as principais vantagens da Estratégia Multicanal, NÃO se enquadra (MACIEL, RIBEIRO, 2022):
a. Perfil do consumidor.
b. Retorno de investimento.
c. Taxa de conversão.
d. Presença da marca.
Sobre o data mining, foi abordado em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, que por meio do data mining,
analistas de marketing podem extrair informações úteis de uma ampla massa de dados sobre indivíduos,
tendências e segmentos. Fazer data mining significa usar técnicas qualitativas, como análise de conteúdo,
análise de palavras e grupo focal.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, fazem parte das estampas do database marketing,
exceto:
a. Tratamento e limpeza
b. Análise de concorrentes
c. Extração de dados
d. Armazenagem e segurança
Conforme visto em aula, referente a Unidade 1 do Módulo 3, na Gestão do Relacionamento com o Cliente, um
termo que vem sendo utilizado é o Empowerment de Cliente, que busca fazer com que os clientes sejam
pregadores da marca. Para tanto, os profissionais de marketing passaram a defender uma abordagem de
marketing local de “cima para baixo”.
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Quanto às às tendências do varejo multicanal, conforme visto em Maciel e Ribeiro (2022), um dos destaques é o
fato de que os grandes varejistas poderão eliminar operadores varejistas menores ou utilizá-los, com o objetivo
de integrar várias soluções para toda a cadeia de comércio eletrônico, bem como utilizar varejos menores como
pontos de retirada, troca ou devolução de grandes varejistas.
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