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Várias ferramentas auxiliam no processo de identificação de falhas e busca de soluções. A ferramenta que “é utilizado para refletir sobre as possíveis causas de um problema, levando a equipe a pensar sobre as condições de maquinário, medidas, meio ambiente, método, material e mão-de-obra que podem influenciar naquele problema”, pode ser chamada de:
a. Gráfico de Pareto
b. SWOT
c. Diagrama de Ishikawa ✓
d. PDCA
e. 5 porquês

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Para identificar a ferramenta que ajuda a refletir sobre as possíveis causas de um problema, vamos analisar as opções: a) Gráfico de Pareto - Essa ferramenta é usada para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não necessariamente para refletir sobre todas as possíveis causas. b) SWOT - Essa é uma análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não focada na identificação de causas de problemas. c) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como "diagrama de espinha de peixe", é especificamente projetado para identificar e organizar as possíveis causas de um problema, considerando fatores como maquinário, medidas, meio ambiente, método, material e mão-de-obra. d) PDCA - Este é um ciclo de melhoria contínua (Planejar, Fazer, Checar, Agir), mas não é uma ferramenta específica para identificar causas. e) 5 porquês - Essa técnica é usada para chegar à raiz de um problema, mas não é uma ferramenta visual como o Diagrama de Ishikawa. Diante disso, a ferramenta que melhor se encaixa na descrição dada é: c) Diagrama de Ishikawa.

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São diversas as tendências que influenciam a administração hoje, e é preciso que os gestores mantenham-se atualizados quanto às mesmas pois elas alteram muitas vezes as relações de trabalho, planejamentos, prioridades, enfim, impactam de maneira significativa nas organizações. Uma destas tendências concentra os esforços em melhorar a experiência do colaborador, e neste sentido traz foco para as discussões de clima e cultura organizacional.
A tendência definida acima é:
a. Employee Experience
b. Inteligência Artificial
c. Globalização
d. Organizações Exponenciais
e. Metodologias Ágeis

As tendências atuais da administração apresentam pontos de reflexão para os gestores; como mudanças de comportamento, novas tecnologias entre outros pontos que podem influenciar no futuro as atividades organizacionais.
Sobre essa temática julgue os itens abaixo: I. Employee Experience - está relacionada com a experiência do colaborador dentro da instituição, o que significa que o gestor deve-se atentar a cultura organizacional; II. Inteligência Artificial - referente a automação do processo em diferentes etapas. Tendência exclusiva para grandes empresas; III. Metodologias Ágeis - tem o objetivo de agilizar os processos da organização. Estas metodologias surgiram pelas startups e hoje já estão sendo utilizadas em diferentes tipos de organização. São exemplos de metodologias ágeis: Scrum, Lean e Kanban. São afirmacoes verdadeiras:
I. Employee Experience - está relacionada com a experiência do colaborador dentro da instituição, o que significa que o gestor deve-se atentar a cultura organizacional;
II. Inteligência Artificial - referente a automação do processo em diferentes etapas. Tendência exclusiva para grandes empresas;
III. Metodologias Ágeis - tem o objetivo de agilizar os processos da organização. Estas metodologias surgiram pelas startups e hoje já estão sendo utilizadas em diferentes tipos de organização. São exemplos de metodologias ágeis: Scrum, Lean e Kanban.
a. Nenhuma
b. I e II
c. II e III
d. I e III ✓
e. Todas

Gerenciar uma empresa atualmente não é um processo simples. Devido às diversas variáveis ambientais e a complexidade da gestão de pessoas, a gestão se torna um desafio. Diante deste cenário, o gestor deve ter clareza da importância de dois pilares para a organização.
São esses:
a. Tecnologia e Pessoas
b. Pessoas e estrutura física
c. Estrutura física e gestão da produção
d. Gestão financeira e Tecnologia
e. Pessoas e Gestão Financeira

Devido ao aumento da competitividade organizacional e a interação de diferentes variáveis, a gestão tem se tornado uma atividade cada vez mais complexa. Por isso, para apoiar os gestores temos diferentes ferramentas.
Sobre as ferramentas, é correto afirmar:
a. Kanban - ferramenta típica da área de produção auxilia o gestor na etapa de execução, pois permite uma visualização das atividades. A divisão mais tradicional do Kanban consiste em : a fazer (To do), Fazendo (Doing) e Feito (Done), as atividades devem percorrer o quadro do Kanban a medida que avançam de etapa.
b. SWOT - ferramenta que sintetiza o ciclo administrativo e permite que o gestor tenha agilidade na tomada de decisões, inclusive para correção da trajetória das ações. Consiste no planejamento, execução, verificação e se necessário, correção.
c. PDCA - ferramenta utilizada no momento de organização das atividades, no qual o gestor deve refletir sobre: o quê, por quê, quem será responsável, quanto vai custar, quando será realizado, onde e como será feito.
d. O Trello pode ser considerado um modelo atual da ferramenta 5W2H.
e. 5W2H - consiste na identificação de pontos positivos e negativos internos da organização, bem como oportunidades e ameaças do ambiente externo.

Os gestores precisam ficar atentos aos fatores ambientais, para assim, ajustar seu planejamento de acordo com as influências externas. Sobre os fatores ambientais, julgue as alternativas abaixo:
I. Fatores Socioculturais - São fatores como expectativa de vida, crescimento demográfico, distribuição espacial da população e composição etária e étnica. II. Fatores Tecnológicos - Estão relacionados com a evolução tecnológica dos negócios, deste a criação de novos sistemas, automatização de processos e até, a robotização e inteligência artificial. III. Fatores Econômicos - Refere-se à situação da economia, recessão, taxa de câmbio, inflação e outros indicadores de ordem econômica. Julgue as proposições como V (verdadeiro) e F (falso):
I. Fatores Socioculturais - São fatores como expectativa de vida, crescimento demográfico, distribuição espacial da população e composição etária e étnica.
II. Fatores Tecnológicos - Estão relacionados com a evolução tecnológica dos negócios, deste a criação de novos sistemas, automatização de processos e até, a robotização e inteligência artificial.
III. Fatores Econômicos - Refere-se à situação da economia, recessão, taxa de câmbio, inflação e outros indicadores de ordem econômica.
a. V - V - V ×
b. V - F - F
c. V - F - V
d. F - V - F
e. F - V - V

A Era da Informação surgiu devido ao impacto do desenvolvimento tecnológico no mercado como um todo. De maneira geral, a tecnologia acelerou gigantemente o trânsito das informações entre pessoas, empresas e até países. Hoje apenas com um clique é possível se conectar com pessoas que estão do outro lado do planeta. A tecnologia também reduziu significativamente os custos da comunicação globalizada, especialmente após o desenvolvimento da internet. Foi por meio da tecnologia que as empresas conseguiram romper barreiras físicas e atuarem mais facilmente de maneira global (elaborado pelo autor).
Devido a esse contexto, esse período apresenta como ênfase: 1. Produtividade 2. Qualidade 3. Competitividade 4. Globalização 5. Processo Artesanal 6. Cliente. São consideradas afirmações verdadeiras:
a. 1, 2, 3, 4 e 6 ✓
b. 1, 2, 3 e 6
c. Todas
d. Nenhuma
e. 1, 3, 4, 5 e 6

Segundo Orofino (2018, on-line) “A questão é que as empresas digitais estão tratando com um cenário que não é mais o mesmo. O comportamento das pessoas está mudando, as inovações digitais estão criando demandas que antes não existiam [...]”, e assim, entendemos como empresas digitais aquelas que apresentam seu processo majoritariamente digital.
São exemplos de empresas digitais:
a. Evino, Amaro, Fiat
b. Walmart, Amaro, Spotify
c. Amaro, Ford, Contabilizei
d. Spotify, Amaro, Contabilizei ✓
e. Fiat, Evino, Supermercado Muffato

O planejamento é uma atividade administrativa que tem diversos componentes.
Associe corretamente as colunas abaixo: ( ) Conjunto de declarações escritas a respeito das intenções da instituição em relação a determinado assunto. ( ) Parte do plano , abrangendo desdobramentos específicos. ( ) Resultados a serem atingidos como consequência de um plano, programa ou projeto com um prazo previsto para sua execução. ( ) Propósitos permanentes a serem atingidos. 1. Programa 2. Políticas 3. Objetivos 4. Metas A alternativa que apresenta a relação correta entre as colunas é:
a. 1-4-2-3
b. 3-2-1-4
c. 1-2-3-4
d. 4-2-1-3
e. 2-1-4-3 ✓

Em busca de adaptação da empresa em relação às novas tendências de mercado, Ana sugeriu ao gestor a utilização da estratégia de Benchmarking. Paulo, entendendo que essa estratégia visa a avaliação das boas práticas dos concorrentes para implantação na empresa, entendeu que poderiam melhorar muito seus processos ao se inspirarem em empresas mais estruturadas. Agora então Ana tem um grande desafio em mãos, e para desenvolvimento da ação, sendo a etapa do planejamento a primeira e mais delicada. Para esta etapa Ana elencou as atividades abaixo:
Em relação aos processos executados, você acredita que:
1. Selecionou o departamento de produção para iniciar, começando os pelos processos de separação da matéria-prima, corte e costura;
2. Identificou os melhores concorrentes para identificação das boas práticas;
3. Coletou os dados de maneira individual e implantou as alterações na empresa.
a. Estão incorretas, a atividade de benchmarking só pode ser realizada após o fechamento de contrato de cooperação técnica entre as empresas.
b. Estão incorretos, o ideal é que Ana busque boas práticas para organização como um todo, ao focar em um único departamento a mesma perde tempo.
c. Estão corretos mas não completos, Ana deveria ter selecionado uma equipe para avaliar as práticas, bem como definir com clareza a coleta de dados e claro, agendar as visitas antes da coleta de dados.
d. Estão corretas mas não completas, a coleta de dados citada por Ana só pode ser realizada por canais digitais. Visitas técnicas não são recomendadas.
e. Estão corretas e todas as etapas constam contempladas por Ana.