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Gestão de Sistemas de Informação

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Donald A. Marchand, professor de Gestão e Estratégia da Informação no IMD, de Lausanne, num artigo intitulado "Informações Estratégicas” afirma que a informação estratégica é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação e conhecimento.
Em relação às fases citadas, marque o que se pede: I. A coleta centra-se na forma de reunir informações relevantes e potencialmente importantes. II. A Comunicação concentra-se na aplicação de informações em ações e decisões. III. A utilização concentra-se em acumular e simplificar o acesso à informação para os usuários. Marque a letra correta:
a) Somente a frase I está correta.
b) Somente a frase II está correta.
c) Somente as frases I e II estão corretas.
d) Somente as frases I e III estão corretas.
e) Todas as frases estão corretas.

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Vamos analisar cada uma das frases: I. A coleta centra-se na forma de reunir informações relevantes e potencialmente importantes. Verdadeiro, essa frase está correta, pois a coleta de informações envolve reunir dados que são relevantes para o processo de tomada de decisão. II. A Comunicação concentra-se na aplicação de informações em ações e decisões. Verdadeiro, essa frase também está correta, pois a comunicação é essencial para que as informações sejam aplicadas de forma eficaz nas decisões. III. A utilização concentra-se em acumular e simplificar o acesso à informação para os usuários. Falso, essa frase não está correta. A utilização geralmente se refere ao uso efetivo da informação em contextos práticos, e não apenas ao acúmulo e simplificação do acesso. Com base na análise, as frases I e II estão corretas, enquanto a frase III está incorreta. Portanto, a alternativa correta é: c) Somente as frases I e II estão corretas.

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Adotando-se a proposta do mencionado consultor, assinale a opção que representa corretamente o sistema de informação que deveria ser implantado.
a) Sistemas de Apoio a Decisão – SAD
b) Sistemas de Informações Gerenciais – SIG
c) Sistema Transacional – ST
d) Sistema de Apoio ao Executivo – SAE
e) Sistemas de Gerenciamento de relacionamento com cliente - CRM

Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além disso, os sistemas de informações lidam com questões técnicas e comportamentais, apresentando três dimensões: as organizações, as pessoas e a tecnologia de informação.
Sobre essas dimensões, analise as frases abaixo.
I. Os sistemas de informações lidam com questões técnicas e comportamentais, apresentando três dimensões: as organizações, as pessoas e a tecnologia de informação. A tecnologia de informação é a dimensão mais importante.
II. É na tecnologia que está o maior empecilho para o sucesso da Gestão da Informação, devido ao custo de aquisição de hardware, software e de implantação de uma infraestrutura de intranet e internet.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

O Sistema de Informações Gerenciais (SIG) de uma Organização abrange e produz informações necessárias para todos os níveis da Estrutura Organizacional. Em relação à forma e ao conteúdo da informação, analise as frases abaixo e marque o que se pede.
Marque a letra correta.
I. As informações institucionais abrangem conteúdos de vários assuntos e de forma bem detalhada para que a alta direção possa saber de tudo sobre a empresa.
II. As informações no nível operacional abordam, principalmente, cada operação separadamente e de forma detalhada.
III. Todas as informações que se referem à organização devem ser compartilhadas a todos os níveis da organização.
a) Somente a frase I está correta.
b) Somente a frase II está correta.
c) Somente as frases I e II estão corretas.
d) Somente as frases I e III estão corretas.
e) As frases I, II e III estão corretas.

A importância da informação nas organizações, atualmente, é peça-chave e decisiva nos processos administrativo e gerencial, sendo estratégica para a manutenção da organização no mercado e para sua sobrevivência, bem como para sua vantagem competitiva em uma posição elevada em relação à concorrência.
Em relação às informações operacionais e estratégicas, analise as frases abaixo e marque a letra correta.
I. As informações estratégicas referentes aos processos produtivos serão sempre relacionadas às informações operacionais.
II. Mesmo que tais processos sejam fonte de vantagem competitiva e as informações pertinentes a eles sejam estratégicas (relevantes para o sucesso ou insucesso da organização), como se trata da operação, serão tratadas somente na operação e não pela alta administração.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

A maioria das decisões de negócios é de natureza rotineira. Elas se distinguem não apenas porque se repetem com regularidade, mas também porque os parâmetros para as tomadas de decisão são bem entendidos.
São sistemas que auxiliam a média gerência na tomada de decisão, principalmente:
a) SNE – Sistemas de Nível Estratégico
b) SAE – Sistema de Apoio aos Executivos
c) IA – Sistema de Informação de Inteligência Artificial
d) SIT – Sistema de Informação Transacional
e) SRG – Sistema de Relatório Gerencial

Considerando essas informações, avalie as informações a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. A utilização da comunicação unificada nas empresas proporciona a simplificação da gestão dos seus canais de comunicação, reduzindo a complexidade e ampliando a eficiência.
II. A utilização da comunicação unificada nas empresas possibilita que seus colaboradores acessem os arquivos necessários a partir de vários dispositivos, incorporando a praticidade à rotina de trabalho.
III. As empresas comprometidas com a gestão pautada nas demandas sociais, promovem a comunicação unificada no ambiente organizacional interno e externo.
a) I, apenas
b) II, apenas
c) I e II apenas
d) II e III apenas
e) I, II e III

Ao longo do tempo, o desenvolvimento dos componentes da tecnologia da Informação - hardware, software e comunicação - proporcionou uma evolução também nos sistemas de informação.
É correto o que se afirma apenas em:
I. 1950 – 1960: Sistemas focados no processamento eletrônico de dados. Aplicativos contábeis tradicionais.
II. 1960 – 1970: Sistemas para uso estratégico, gerencial e de usuários. Busca para vantagem competitiva.
III. 1980 – 1990: Sistemas de apoio à decisão. Relatórios gerenciais pré-especificados.
IV. 2000 – 2010: Sistemas utilizados para inteligência de negócios e customização. Plataformas digitais e e-commerce.
a) I e II
b) I e IV
c) III e IV
d) I, II e III
e) II, III e IV.

A partir do texto apresentado, avalie a afirmação a seguir:
I. O perfil do gestor de TI está se aproximando gradativamente daquele de gestores de outras áreas, o que pode ser resultado de políticas e esforços para o alinhamento entre TI e negócio.
II. O crescimento da dependência de TI para os sucessos do negócio das empresas fez com que os CEO’s passassem a ocupar um espaço mais representativo como membro dos conselhos executivos nas empresas.
III. O CEO deve estabelecer relações de confiança com a equipe de TI para obter o comprometimento da equipe e alcançar a melhoria contínua nas metas das organizações.
IV. A capacidade de relacionamento interpessoal é mais importante para o CEO do que o conhecimento e a experiência técnica na área.
a) I e II
b) I e IV
c) III e IV
d) I, II e III
e) II, III e IV.

Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
a) Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
b) Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
c) Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
d) Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
e) Responder às necessidades de informação dos diversos usuários da empresa.

Paulo, gestor da empresa X, está com dificuldades em conseguir organizar as informações da empresa em que ele é o Administrador e Gestor das Informações. Ele desconfia que alguns funcionários estivessem “segurando as informações”, como se fossem donos exclusivos delas e formando o que chamamos de “Feudos”. Uma forma de solucionar seria atuar na cultura da informação.
Assinale a alternativa que corresponde melhor à cultura da informação.
a) Deve ser informada, ou seja, a síntese dos dados originais que é necessário repassar aos funcionários da empresa.
b) Conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influencia na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
c) É o mecanismo de como e quando o usuário deve ser informado dos procedimentos adotados pelos gerentes da empresa.
d) É o conjunto de valores e comportamentos que influencia na forma como as pessoas apresentam as informações.
e) A forma como deve ser informado o relatório.

Sobre as características do Administrador dos Sistemas de Informação analise as frases abaixo.
É correto o que se afirma apenas em:
I. Saber ouvir as solicitações inerentes a um processo decisório de várias áreas e estar aberto ao diálogo para otimizar as soluções;
II. Focar nos resultados e saber treinar os profissionais envolvidos;
III. Decodificar as necessidades não estruturadas dos usuários em sistemas estruturados;
IV. Coordenar e orientar o SIG em suas várias etapas de desenvolvimento, bem como em momentos futuros.
A) I, II e III
B) I e II
C) III e IV
D) I e IV
E) I, II, III e IV.

Na busca por custos menores e uma melhor opção em estrutura de TI, Outsourcing (Terceirização) é uma realidade atual, uma forma de prover as informações na empresa sem ter grandes investimentos em estruturas.
Marque a opção que apresenta características do Outsourcing em TI:
a) Para que o Outsourcing em TI aconteça é necessário que toda a infraestrutura de TI seja terceirizada.
b) O Outsourcing em TI caracteriza-se pela utilização de sistemas, hardware e componentes de comunicação próprios da empresa.
c) Uma das vantagens do Outsourcing em TI refere-se à segurança, já que os dados serão tratados apenas pelos sistemas próprios da empresa.
d) A capacidade de produção da empresa, de manutenção e a sua idoneidade são características fundamentais dos prestadores de serviços em TI.
e) A contratação de serviços de Outsourcing em TI torna desnecessária a celebração de contrato pelos envolvidos, diminuindo a burocracia.

Segundo Drucker (2000), vivemos na Era do Conhecimento, que está emergindo e, diferentemente da Era Industrial, a criação e o gerenciamento do conhecimento são fatores decisivos no ambiente competitivo.
É correto o que se afirma apenas em:
I. Evitar o uso de sistemas especialistas que organizam e facilitam o acesso da informação para evitar fraudes.
II. Desenvolver um sistema de recompensa e reconhecimento aos funcionários para estimular a melhoria contínua no trabalho.
III. Incentivar o compartilhamento de melhores práticas e troca de experiências entre áreas e colaboradores.
IV. Disponibilizar acessos a registros e resultados de reuniões que culminam em novos conhecimentos.
a) I e II
b) I e IV
c) III e IV
d) I, II e III
e) II, III e IV

Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A inércia estrutural criada pela TI é recomendável para se obter melhorias significativas de desempenho nas organizações. II. A efetividade da gestão estratégica de sistemas de informação depende da compreensão da natureza da informação e dos processos cognitivos associados. III. A libertação do homem de tarefas repetitivas e enfadonhas pela TI leva à eliminação dos processos burocratizados associados à atividade humana nas organizações. É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.

A aplicação de um sistema de informação competitiva deve estar associada à (aos) ____ que a empresa possui, pretende conquistar ou manter e, mais especificamente, aos fatores-chave dessa (es) _.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
A) Meta de faturamento.
B) Vantagem competitiva
C) Cultura da informação
D) Estrutura informacional
E) Objetivos da empresa

Campo da competição diz respeito aos atributos que são de interesse direto do consumidor — custo, variedade de modelos, prazo etc., e a arma da competição é o meio que a empresa usa para alcançar a vantagem competitiva no campo da competição escolhido.
Sobre armas e vantagem competitiva, analise as frases abaixo. I. O campo de competição nada mais é do que o lócus onde a empresa busca a vantagem competitiva. II. Utilizar de um sistema de informação como SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – é uma arma indicada para quem está buscando uma vantagem competitiva no preço. III. Uma estratégia eficiente para as empresas é a utilização de várias armas da competição independente do campo que a empresa esteja buscando uma vantagem competitiva. Assim ela corre um menor risco de errar. Marque a letra correta.
a) Somente a frase I está correta.
b) Somente as frases I e II estão corretas.
c) Somente as frases I e III estão corretas.
d) Somente as frases II e III estão corretas.
e) Todos os itens I, II e III estão corretos.

O sistema de informações deve considerar indicadores referentes aos resultados relativos aos clientes, aos mercados e à sociedade, incluindo as metas estabelecidas e as informações comparativas pertinentes.
Sobre os indicadores, analise as frases abaixo. I. O indicador de produtividade pode ser definido como medida de eficiência econômica que mostra como os recursos de entrada (inputs) são convertidos em produtos (outputs). Tem como objetivo a otimização dos recursos de entrada para maximização dos recursos de saída. II. Constitui-se em indicadores da qualidade, por exemplo, o número de refugos, o número de retrabalhos e o número de reclamações dos clientes; III. Podem ser considerados indicadores de custo, os indicadores de custo unitário de fabricação, o faturamento per capita – por unidade ou cabeça, a acuracidade (exatidão no tempo certo) do estoque etc. IV. Indicador = métrica + parâmetro. Marque a letra correta.
a) Somente as frases I e IV estão corretas.
b) Somente as frases I e II estão corretas.
c) Somente as frases I e III estão corretas.
d) Somente as frases II, III e IV estão corretas.
e) Todos os itens I, II, III e IV estão corretos.

A figura abaixo representa um exemplo de como os custos podem estar distribuídos numa cadeia de valor (da matéria-prima ao consumidor). Uma das formas de alterar essa cadeia e obter melhores ganhos é modificar o posicionamento da empresa, através da integração de insumos/produtos: vertical e/ou horizontal.
Sobre a estratégia de integração, analise as frases abaixo e marque o que se pede: I. A integração vertical consiste na compra de empresas fornecedoras ou empresas clientes. II. A integração horizontal consiste na ampliação das atividades dentro do mesmo ramo. III. Um bom exemplo da integração vertical é quando uma empresa varejista de material de construção que vende areia, cal e cimento, adquire uma outra que vende pedras e uma outra que vende materiais diversos. Marque a letra correta.
a) Somente a frase I está correta.
b) Somente as frases I e II estão corretas.
c) Somente as frases I e III estão corretas.
d) Somente as frases II e III estão corretas.
e) Todos os itens I, II e III estão corretos.