Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) Elimina a necessidade de interação humana nas vendas. - Isso não é verdade, pois o CRM visa melhorar a interação com o cliente, não eliminá-la. b) Funciona apenas para grandes empresas. - O CRM pode ser utilizado por empresas de todos os tamanhos, não apenas grandes. c) Garante vendas automáticas. - O CRM não garante vendas automáticas, mas sim ajuda a gerenciar o relacionamento com os clientes. d) Substitui totalmente a necessidade de marketing tradicional. - O CRM complementa o marketing, mas não o substitui totalmente. e) Ajuda a armazenar e analisar informações detalhadas sobre os clientes. - Esta é a função principal do CRM, que é coletar e analisar dados para melhorar o atendimento e o relacionamento com os clientes. Portanto, a alternativa correta é: e) Ajuda a armazenar e analisar informações detalhadas sobre os clientes.