QUESTIONÁRIO 06 MARKETING DE SERVIÇOS

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QUESTIONÁRIO – MARKETING DE SERVIÇOS – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO
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A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma informação coerente.
· Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.
· O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing, pois deixa de pensar nas necessidades do cliente e dá ênfase ao relacionamento.
· É uma filosofia que apenas as grandes empresas conseguem seguir, pois demanda tempo e dinheiro.
· O marketing de relacionamento não justifica a premissa de que os custos de manter um cliente são menores do que os de atrair novos clientes.
· É uma prática utilizada para recuperar clientes que passaram por falhas no serviço.
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Sobre a importância de ter o cliente como parceiro da organização, marque a alternativa INCORRETA.
· A aproximação do cliente evita que as falhas sejam impedimentos na relação.
· O cliente parceiro sabe que a organização busca satisfazer suas necessidades.
· Quando a empresa interage com o cliente, aumenta consideravelmente seu nível de confiança.
· Clientes parceiros se comunicam com a empresa e permitem a ela entender aquilo que precisam.
· Mesmo que o cliente seja parceiro da empresa, isso não reduz a incidência de ele buscar alternativas.
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Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a “escada” de objetivo do marketing de relacionamento?
· Expectativas; Necessidades; Retenção; Aperfeiçoamento.
· Aquisição; Satisfação; Descarte; Aperfeiçoamento.
· Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento.
· Aperfeiçoamento; Satisfação; Avaliação de falhas; Aperfeiçoamento.
· Todas estão incorretas.
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São benefícios do marketing de relacionamento para o cliente:
· Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos especiais.
· Benefícios sociais; Benefícios financeiros; Benefícios de otimização de tempo.
· Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos secundários.
· Benefícios econômicos; Benefícios comportamentais; Benefícios com a gestão de recursos humanos.
· Todas as alternativas estão incorretas.
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São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa:
· Benefícios de otimização; Benefícios econômicos; Benefícios estratégicos.
· Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos especiais.
· Benefícios de vantagens econômicas; Benefícios relativos ao comportamento do cliente; Benefícios com a gestão de recursos humanos.
· Benefícios relativos ao comportamento do cliente; Benefícios com a gestão de recursos humanos; Benefícios sociais.
· Benefícios de confiança; Benefícios relativos ao comportamento do cliente; Benefícios com a gestão de recursos humanos.