Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): ( ) O CRM se mostra como uma importante ferramenta para coletar dados dos clientes. É verdadeira (V). O CRM é, de fato, uma ferramenta essencial para a coleta e análise de dados dos clientes, permitindo que as empresas entendam melhor seu público. ( ) O CRM traçar os perfis dos clientes e antecipa as necessidades que apresentam. É verdadeira (V). O CRM ajuda a traçar perfis detalhados dos clientes e, com base nesses dados, permite que as empresas antecipem as necessidades e desejos dos clientes. ( ) O CRM personalizar campanhas promocionais, visando à fidelização dos clientes. É verdadeira (V). Uma das funções do CRM é personalizar campanhas promocionais, o que é fundamental para a fidelização dos clientes, pois oferece ofertas e comunicações relevantes. ( ) O CRM proporcionando, à empresa, a otimização de vendas e aumento da rentabilidade. É verdadeira (V). O uso eficaz do CRM pode levar à otimização das vendas e, consequentemente, ao aumento da rentabilidade da empresa. Portanto, a sequência correta é: d) V - V - V - V.