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Consultoria Interna de Recursos Humanos

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Sobre um relatório, é correto afirmar:
1. Correta: é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões.
2. é um documento que apenas descreve fatos.
3. é um resumo de uma atividade, deve conter no máximo 2 páginas.
4. é um documento de finalização de trabalho, assim não é possível entregar relatórios parciais.
5. relatório é sempre técnico-científico, ou seja, um documento que se refere apenas à atividade acadêmicas.

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Ed

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A afirmativa correta sobre um relatório é a primeira: "é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões." As outras opções apresentam limitações ou incorreções sobre o que um relatório pode ser. Por exemplo, um relatório pode descrever fatos, mas também pode incluir análises e recomendações. Além disso, não há uma regra rígida sobre o número de páginas, e relatórios podem ser parciais ou preliminares, além de não serem restritos apenas ao contexto técnico-científico.

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Sobre o momento de apresentar um relatório, é correto afirmar:
1. o momento correto para a apresentação de um relatório é no final de sua atividade como consultor, já que o relatório é sempre a respeito da entrega final.
2. apenas no pré-diagnóstico. Nos demais momentos são documentos diferentes.
3. Correta: o relatório pode ser apresentado em qualquer etapa da consultoria, com os resultados parciais do trabalho.
4. o relatório refere-se apenas ao diagnóstico organizacional, que é a principal entrega do consultor.
5. o consultor pode apresentar em qualquer momento de seu trabalho, desde que já tenha encerrado ao menos um objetivo de seu trabalho.

De forma geral, sobre relatórios da consultoria, é incorreto afirmar que:
1. Correta: o relatório de consultoria tem uma linguagem própria para ser utilizada, bem como regras do que deve ou não ser escrito. O consultor deve seguir estes itens, independente do contexto ou do cliente.
2. o consultor deve apresentar também sua proposta de melhoria.
3. o objetivo do relatório é apresentar com clareza os dados levantados e as análises feitas a partir deles.
4. a apresentação dos dados é importante para melhorar o entendimento do cliente sobre a situação atual.
5. pode ser apresentado em diversos formatos.

Algumas atividades se confundem com a consultoria. Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito.
a) Treinamento
b) Auditoria
c) Coaching
d) Assessoria
I. É um processo definido de análise de dados e processos.
II. Atividade de aconselhamento e desenvolvimento individual.
III. Uma atividade de ensino sobre um tema específico.
IV. Atividade de suporte a processos que já estão definidos.
1. a-III; b-IV; c-I; d-II
2. a-II; b-III; c-IV; d-I
3. a-IV; b-II; c-III; d-I
4. a-II; b-IV; c-III, d-I
5. Correta: a-III; b-I; c-II; d-IV

Sobre coaching, é incorreto afirmar:
1. Correta: é aconselhado que apenas o consultor atue como coaching, pois ele entende o contexto da organização.
2. o processo de coaching pode conflitar com os objetivos iniciais da consultoria.
3. focado no desenvolvimento individual.
4. coaching necessita de formação específica.
5. coaching pode ser feito junto com a consultoria, desde que os contratos sejam separados.

Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um feedback do cliente de forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação com o consultor. Sobre isso é correto afirmar que:
1. a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta realizar uma avaliação depois das tarefas encerradas, já que nada mais pode ser alterado.
2. Correta: é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo.
3. a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor.
4. todo feedback colhido deve ser por escrito.
5. momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as avaliações devem ser apenas ao vivo.

Sobre a assessoria, é correto afirmar:
1. a única diferença entre consultoria e assessoria é que a assessoria não tem prazo definido para suas atividades.
2. a assessoria é similar a consultoria, pois atua no desenvolvimento de novos processos.
3. a assessoria pode ser apenas jurídica.
4. a assessoria se difere da consultoria por não precisar de um especialista para sua realização.
5. Correta: a assessoria não atua no desenvolvimento de novos processos.

O relatório pode ser composto de diversos itens. A respeito destes itens, é correto afirmar que:
1. a proposta de solução sempre deve ser apresentada em um documento a parte do relatório, para não misturar a análise da situação atual e a análise da situação futura.
2. os dados apresentados devem ser apenas descritivos, sem gráficos ou tabelas.
3. o consultor não precisa descrever os objetivos, estes já foram definidos e apresentados em outro momento.
4. Correta: o consultor pode construir um resumo de suas análises e principais resultados para facilitar o entendimento de seu cliente.
5. a análise do consultor deve ser sobre a totalidade de dados, não devem ser apresentadas análises parciais, ou sobre dados únicos, para não estender o relatório.

A consultoria deve estar preparada para medir os resultados de seu trabalho. A este respeito, é correto afirmar que:
1. é importante levantar indicadores para acompanhar os resultados da consultoria, porém os indicadores medem apenas itens da saúde financeira da empresa.
2. os resultados do consultor são medidos através de indicadores, por isso, o consultor deve levantar os indicadores que a organização já usa, pois só é possível medir o resultado do trabalho a partir de indicadores já existentes.
3. Correta: é possível desenvolver indicadores específicos para o trabalho de consultoria.
4. os resultados da consultoria são totalmente subjetivos, assim, o consultor apresenta seus resultados através da percepção das pessoas com quem atuou.
5. não é importante ter um sistema de indicadores para pautar o trabalho do consultor, ao final, basta um feedback direto para o consultor sobre como a empresa avalia o trabalho.