O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que utiliza indicadores de desempenho agrupados em quatro perspectivas principais. Vamos analisar as opções: a) perspectiva operacional, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento. - A perspectiva operacional não é uma das quatro principais do Balanced Scorecard. b) perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento. - Esta opção inclui as quatro perspectivas corretas do Balanced Scorecard. c) perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos stakeholders e perspectiva das instituições financeiras. - Esta opção não está correta, pois não inclui as perspectivas adequadas. d) perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva da sociedade. - A perspectiva da sociedade não é uma das quatro principais. e) perspectiva financeira, perspectiva da cadeia de suprimentos, perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento. - A perspectiva da cadeia de suprimentos não é uma das quatro principais. Portanto, a alternativa correta é: b) perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva de aprendizagem e crescimento.