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A visão de gestão de negócios está diretamente relacionada com a função administrativa. O controle abrange todos os níveis organizacionais e se divide em controles estratégicos, táticos e operacionais.
Com base nesses controles, analise as afirmativas a seguir:
I. Os controles estratégicos trazem uma visão mais focada, de longo prazo e abordam a organização por setorização.
II. Os controles táticos são mais detalhados, de médio prazo e abordam a organização em uma perspectiva departamental.
III. Os controles operacionais são analíticos, de curto prazo e voltados às tarefas e atividades.
() I, apenas.
() I e II, apenas.
() II, apenas.
(x) II e III, apenas.
() III, apenas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Os controles estratégicos trazem uma visão mais focada, de longo prazo e abordam a organização por setorização. Essa afirmativa está incorreta, pois os controles estratégicos realmente têm uma visão de longo prazo, mas não se limitam a uma abordagem por setorização; eles abrangem a organização como um todo e suas direções estratégicas. II. Os controles táticos são mais detalhados, de médio prazo e abordam a organização em uma perspectiva departamental. Essa afirmativa está correta, pois os controles táticos realmente se concentram em um horizonte de médio prazo e são mais específicos em relação a departamentos ou áreas funcionais. III. Os controles operacionais são analíticos, de curto prazo e voltados às tarefas e atividades. Essa afirmativa também está correta, pois os controles operacionais são focados em atividades diárias e de curto prazo, visando a eficiência nas operações. Com base na análise, as afirmativas II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: (x) II e III, apenas.

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Em se tratando de modelagem de processos, as notações são conjuntos de símbolos os quais são padronizados, com regras que indicam seus significados. Ao realizar um projeto, a equipe precisa avaliar a organização para escolher a melhor notação. Por vezes, mais de uma notação pode ser importante de ser adotada, cada qual em uma fase do projeto de modelagem.
De acordo com o que você conhece das diferentes notações, faça a associação entre as notações e as suas respectivas definições:
I. BPMN
II. Fluxograma
III. UML
1. Neste padrão, os símbolos indicam relacionamentos bem definidos. O modelo é dividido em raias. Os ícones são organizados em conjuntos descritivos ou analíticos. Eventos de início, meio e fim podem ser indicados. Uma desvantagem deste padrão pode ser a necessidade do uso de várias ferramentas para dar apoio aos conjuntos da notação.
2. Os símbolos mais “universais” utilizados ao longo do processo são simples: retângulos simples ou com cantos arredondados, setas, paralelogramos, losangos. Raias podem ou não ser utilizadas. Uma vantagem é o amplo entendimento deste padrão pelos profissionais. Uma desvantagem é a quantidade de variações do padrão.
3. Amplamente utilizado, este padrão relaciona técnicas de diagramação e notações. Dependendo do modelo, há um conjunto de símbolos. Pode descrever tanto relacionamento pai-filho, como lateral. Sua desvantagem é que seu uso para modelagem de processo de negócio é secundário, pois o padrão foi primariamente desenhado para modelagem de aplicação de software.
(x) I – 1; II – 2; III – 3
() I – 1; II – 3; III – 2
() I – 3; II – 2; III – 1
() I – 3; II – 1; III – 2
() I – 2; II – 1; III – 3

Sempre que falamos de processos de negócio devemos levar em conta a relação com o cliente e pensarmos nos processos que contribuem para que esse seja atendido de forma satisfatória ao longo de sua cadeia. A relação do cliente se inicia no ambiente externo, avança para o interno e novamente volta ao externo. Conforme Brocke e Rosemann (2013), o processo de negócio representa a consolidação de atividades/tarefas que visam atingir um resultado que demonstre valor agregado ao cliente, e são classificados, conforme suas características, em processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento.
Assinale a alternativa correta que define o conceito de Processos de Gerenciamento:
() São aqueles que tratam o detalhamento de como as tarefas e atividades devem ser executadas, a quem cabe a execução das tarefas para que o resultado esperado seja atingido, abrangendo todos os níveis organizacionais e áreas funcionais da organização.
(x) São aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os processos de suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os processos primários e os processos de suporte. Exemplos: Governança Corporativa e Gestão de Performance.
() São aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos processos de negócio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos de negócio. Exemplo: Gestão de Recursos Humanos e Gestão de Tecnologia da Informação.
() São aqueles que definem a prioridades dos requisitos (das funcionalidades) do projeto, na qual um item pode ser adicionado ou eliminado a qualquer momento e o gerente do produto deve registrar e atualizar as prioridades.
() São aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio, gerando valor à entrega final para o cliente. Exemplo: manufatura de produtos e serviços de pós-venda.

O entendimento sobre o segmento de atuação da organização é importante para definir os processos de negócio. Um Processo de Negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico para seus clientes. Conforme Brocke e Rosemann (2013), o processo de negócio representa a consolidação de atividades/tarefas que visam atingir um resultado que demonstre valor agregado ao cliente, e são classificados, conforme suas características, em processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento.
Assinale a alternativa correta que define o conceito de Processos Primários:
() São aqueles que tratam o detalhamento de como as tarefas e atividades devem ser executadas, a quem cabe a execução das tarefas para que o resultado esperado seja atingido, abrangendo todos os níveis organizacionais e áreas funcionais da organização.
(x) São aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio, gerando valor à entrega final para o cliente. Exemplo: manufatura de produtos e serviços de pós-venda.
() São aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os processos de suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os processos de negócio e os processos de suporte. Exemplos: Governança Corporativa e Gestão de Performance.
() São aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos processos de negócio. Não oferecem valor diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos processos de negócio. Exemplo: Gestão de Recursos Humanos e Gestão de Tecnologia da Informação.
() São aqueles que definem a prioridades dos requisitos (das funcionalidades) do projeto, na qual um item pode ser adicionado ou eliminado a qualquer momento e o gerente do produto deve registrar e atualizar as prioridades.

Considere uma situação complexa de modelagem de processos de negócio e avalie a assertiva correta sobre a notação BPMN (Business Process Modeling Notation):
Qual dos seguintes elementos da BPMN seria mais apropriado para representar um evento que ocorre em um momento específico durante um processo, dependendo de uma condição, e pode desviar o fluxo do processo com base nessa condição?
() Atividade
(x) Gateway
() Subprocesso
() Evento de Início
() Pool