Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre as ferramentas desenvolvidas por Walter Andrew Shewhart para a qualidade: ( ) Shewhart é considerado um dos responsáveis por implementar uma nova era no que diz respeito ao controle da qualidade. Shewhart enfatizou a importância de se produzir produtos de qualidade, desenvolvendo uma abordagem focada em três áreas principais: 1) planejamento da qualidade; 2) controle da qualidade e 3) melhoria da qualidade. É verdadeira (V). Shewhart realmente teve um papel fundamental na evolução do controle da qualidade. ( ) Shewhart desenvolveu uma das ferramentas mais utilizadas no controle da qualidade até hoje: os gráficos de controle, organizando os conceitos de estatística em um método gráfico de fácil utilização no chão de fábrica e aplicando na prática na empresa que trabalhava, a Bell, em 1924. É verdadeira (V). Os gráficos de controle são uma das principais contribuições de Shewhart. ( ) A função dos gráficos de controle de Shewhart era permitir facilmente distinguir entre causas de variação comuns ao processo e aquelas causas especiais que deveriam ser investigadas. É verdadeira (V). Essa é, de fato, uma das principais funções dos gráficos de controle. ( ) A análise dos resultados dos gráficos de controle de Shewhart utilizando dados estatísticos tornava possível sair de uma postura reativa (de reagir depois que os problemas ocorrem) e adotar uma ação proativa (de planejar e antecipar possíveis ocorrências). É verdadeira (V). Os gráficos de controle ajudam a monitorar processos e a agir antes que os problemas se tornem críticos. ( ) Indicadores de gestão são formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos e podem divergir no que diz respeito a forma, método e objetivos relacionados ao sistema de medição da empresa. Foi Shewhart quem elaborou os indicadores de gestão para a qualidade. É falsa (F). Embora Shewhart tenha contribuído significativamente para o controle da qualidade, a elaboração de indicadores de gestão não é exclusivamente atribuída a ele. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - V - F. A alternativa que corresponde a essa sequência é a b) V-V-V-V-F.