Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre a perspectiva de qualidade a partir do Controle Estatístico do Processo (CEP): a) A perspectiva de qualidade a partir do CEP é sempre aplicada por meio do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), elaborado por Joseph Moses Juran. - Embora o Ciclo PDCA seja uma ferramenta importante, ele não é exclusivo do CEP e não foi elaborado por Juran, mas sim por Walter Shewhart. Portanto, essa afirmação é imprecisa. b) A perspectiva de qualidade a partir do CEP consiste em uma técnica de administração multidisciplinar. Consiste em abordar a qualidade desde o projeto de criação do produto, incluindo aspectos funcionais e de desempenho; envolver todos os funcionários de todos os níveis, assim como fornecedores e clientes nos processos de melhorias de qualidade, buscando comprometimento e confiança e manter e aperfeiçoar as técnicas de qualidade existentes. - Esta afirmação é bastante abrangente e reflete bem a abordagem do CEP, que envolve a participação de todos os níveis da organização. c) A perspectiva de qualidade a partir do CEP enfatiza a importância de se produzir produtos de qualidade, desenvolvendo uma abordagem focada em três áreas principais: 1) planejamento da qualidade; 2) controle da qualidade e 3) melhoria da qualidade. Por esse motivo o CEP é também conhecido como Trilogia Juran. - Embora mencione áreas importantes, o CEP não é conhecido como Trilogia Juran, que se refere a outra abordagem de qualidade. d) A perspectiva de qualidade a partir do CEP mantém sua preocupação central na perícia e análise de todas as peças do lote, buscando itens defeituosos ao final do processo em uma abordagem da qualidade defensiva. O controle de qualidade busca sempre então realizar exames e atividades de contagem, classificação pela qualidade e retrabalho. - Essa abordagem é mais reativa e não reflete a essência do CEP, que é proativo e busca minimizar a variabilidade. e) A perspectiva de qualidade a partir do CEP se apoia em sua operacionalidade e a qualidade se relaciona a mensuração de características concretas em termos quantitativos. Todas as características importantes ao produto ou serviço devem então ser mensuráveis. Assim, administrador e engenheiro podem atuar diretamente na característica sob análise e compreender melhor os efeitos mensurados das intervenções. A qualidade do produto/serviço é então assegurada na minimização da variabilidade nas características do produto e procedimentos. - Esta afirmação é bastante precisa e reflete a essência do CEP, que se concentra na mensuração e controle da variabilidade. Após essa análise, a alternativa correta é: e).