Vamos analisar cada afirmativa: I) Cartas de controle ou Gráficos de controle consistem em um tipo específico de gráfico de controle utilizado para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando principalmente suas causas comuns e normais ou causas especiais. Verdadeiro. As cartas de controle são realmente usadas para monitorar a variabilidade e identificar causas de variação. II) “Diagrama de Ishikawa”, “Diagrama de Causa e Efeito” ou “Espinha de Peixe” consiste em uma ferramenta de representação de possíveis causas que levam a determinados efeitos. As causas são agrupadas por categorias e semelhanças e possui como vantagem permitir atuar de modo específico e direcionado no detalhamento das causas possíveis. Verdadeiro. Essa descrição está correta. III) O Diagrama de dispersão ou diagrama de correlação, consiste em um gráfico que permite analisar a relação entre duas variáveis de um processo. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta. IV) Cartas de controle consistem em uma ferramenta utilizada para definir prioridades dadas às alternativas de ação envolvendo questões complexas para tomada de decisões. A matriz envolve três elementos distintos – gravidade, urgência e tendência que devem ser avaliados de 1 a 5 para cada problema em questão. Falso. Essa descrição se refere à Matriz de Priorização, não às cartas de controle. V) O Diagrama de dispersão ou diagrama de correlação pode funcionar como uma ferramenta de priorização e organização de atividades, como um checklist para atividades, prazos e responsabilidades. É dividido em 5 etapas interrogativas em que cada aspecto é formado por interrogações sobre a atividade que precisam ser respondidas. Falso. O diagrama de dispersão não é utilizado como checklist ou ferramenta de priorização. Agora, vamos compilar as informações: - Itens corretos: I, II e III. - Itens incorretos: IV e V. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: e. Apenas I, II e III estão corretas.