Para uma academia que deseja melhorar seu desempenho global adotando um modelo de gestão baseado em qualidade total e focando no relacionamento com o cliente, algumas etapas podem ser seguidas: 1. Análise do Funil de Vendas: Identificar em que etapas os potenciais clientes estão desistindo e otimizar essas fases para aumentar a conversão. 2. Revisão das Abordagens de Atendimento: Treinar a equipe para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. 3. Identificação de Indicadores: Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) que ajudem a medir a eficácia das ações, como taxa de retenção de clientes, satisfação do cliente e rentabilidade. 4. Planejamento Financeiro Estratégico: Elaborar um planejamento que considere investimentos em melhorias, marketing e capacitação da equipe, alinhando os recursos disponíveis com os objetivos de qualidade total. 5. Feedback Contínuo: Implementar um sistema de feedback para ouvir os clientes e ajustar as estratégias conforme necessário, promovendo um ciclo de melhoria contínua. Essas ações podem ajudar a academia a se destacar no mercado, melhorando a experiência do cliente e, consequentemente, seu desempenho global.