No contexto atual de negócios, a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) se tornou uma prática essencial para as empresas que buscam se destacar no mercado. A implementação eficaz do CRM depende de uma série de fatores, incluindo a capacidade da empresa de entender e atender às necessidades dos clientes. Qual é um dos principais desafios que as empresas enfrentam ao implementar o CRM?
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