Para responder à sua pergunta sobre as funções do CRM, é importante entender que o CRM abrange todas as interações e comunicações que uma empresa tem com seus clientes, visando melhorar o relacionamento e a experiência do cliente. Vamos analisar as alternativas: a) Somente a informação por email com os clientes, usando ferramentas como Salesforce e RD Station. - Esta opção é muito restrita, pois o CRM não se limita apenas ao e-mail. b) Toda comunicação da empresa com o cliente. - Esta opção é a mais abrangente e correta, pois o CRM deve englobar todas as formas de comunicação, seja por e-mail, telefone, redes sociais, etc. c) Só a comunicação em sites de avaliação como "Reclame aqui". - Esta opção é muito limitada, pois o CRM não se restringe apenas a sites de avaliação. d) Toda comunicação exceto mensagens sobre pedidos em andamento de pedido. - Esta opção é incorreta, pois o CRM deve incluir todas as comunicações, incluindo aquelas sobre pedidos. Portanto, a alternativa correta é: b) Toda comunicação da empresa com o cliente.