A sigla CRM, que significa Gestão do Relacionamento com o Cliente, refere-se a um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações com os clientes. O objetivo é melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção e impulsionar as vendas. O CRM permite que as empresas entendam melhor as necessidades e comportamentos dos clientes, personalizando a comunicação e as ofertas, o que resulta em uma experiência mais satisfatória para o cliente.