Vamos analisar cada afirmação: I. A Inteligência Artificial pode ser usada com o CRM para prever padrões de consumo. Verdadeiro, a IA é frequentemente utilizada em sistemas CRM para analisar dados e prever comportamentos dos consumidores. II. Chatbots podem ser usados no CRM para a automação do atendimento. Verdadeiro, chatbots são uma ferramenta comum em CRM para automatizar interações com clientes e melhorar o atendimento. III. Um sistema ERP pode complementar o CRM ao fornecer dados dos clientes sobre suas compras. Verdadeiro, sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem fornecer informações valiosas sobre as transações e histórico de compras dos clientes, complementando os dados do CRM. IV. O Big Data não tem relevância para o CRM, pois a quantidade de dados analisada é pequena. Falso, o Big Data é extremamente relevante para o CRM, pois permite a análise de grandes volumes de dados, ajudando a entender melhor os clientes e suas necessidades. Com base nas análises, as afirmações verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: d) I, II e III.