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Os estudos de usuários estão alocados em um campo interdisciplinar do conhecimento, que possibilita a análise dos fenômenos sociais e humanos relacionados com os diversos aspectos e características da relação do usuário com a informação em suas ações, comportamentos e práticas informativas. Com base no enunciado, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Por meio desses estudos, verifica-se porque os indivíduos usam informação, quais fatores afetam tal uso, conhecer o perfil, demandas e características deles para tornar o acesso melhor e assim poder aperfeiçoar os produtos e serviços.
II- Realizar estudos de usuários é um fator determinante em toda e qualquer organização, seja pública ou privada, interno ou externo.
III- A interdisciplinaridade dos estudos de usuários se relaciona também aos aspectos teóricos dos estudos de usuários, pois, para compreendê-los, podemos usar técnicas e metodologias de outras áreas, como Psicologia e Sociologia, e a partir disso melhorar os serviços e produtos de informação.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença III está correta.
D Somente a sentença I está correta.
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Exercícios Para o Aprendizado

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Por meio desses estudos, verifica-se porque os indivíduos usam informação, quais fatores afetam tal uso, conhecer o perfil, demandas e características deles para tornar o acesso melhor e assim poder aperfeiçoar os produtos e serviços. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois reflete a importância dos estudos de usuários na compreensão do uso da informação. II- Realizar estudos de usuários é um fator determinante em toda e qualquer organização, seja pública ou privada, interno ou externo. Falsa, embora os estudos de usuários sejam importantes, não é correto afirmar que são determinantes em toda e qualquer organização, pois a relevância pode variar dependendo do contexto e dos objetivos da organização. III- A interdisciplinaridade dos estudos de usuários se relaciona também aos aspectos teóricos dos estudos de usuários, pois, para compreendê-los, podemos usar técnicas e metodologias de outras áreas, como Psicologia e Sociologia, e a partir disso melhorar os serviços e produtos de informação. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois destaca a importância da interdisciplinaridade nos estudos de usuários. Com base nas análises, as sentenças I e III estão corretas, enquanto a II está incorreta. Portanto, a alternativa que contém todas as sentenças verdadeiras é: A As sentenças I, II e III estão corretas.

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As pessoas que usam a informação são chamadas de usuárias de informação, pois precisam de informação constantemente. O Dicionário de Terminologia Arquivística define usuário de informação (USUÁRIO, 2005) como a pessoa ou grupo de pessoas que fazem uso dos serviços de informação. Sobre os usuários de informação, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Todos os indivíduos que frequentam ou usam alguma unidade de informação, sejam bibliotecas, arquivos, museus ou centros de documentação, são chamados usuários de informação, assim como de clientes, leitores, interagentes, entre outros.
II- Usualmente, os usuários reais devem ser considerados sempre mais importantes que os potenciais, em especial nos levantamentos estatísticos da unidade de informação.
III- Na Arquivologia, existem os usuários que buscam informações em documentos armazenados em arquivos.
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

A literatura arquivística sobre estudos de usuários é pouco expressiva quando comparada a outros temas, como transferência de documentos, avaliação, arranjo e descrição etc. De maneira geral, o usuário não se configura como sujeito do processo de transferência da informação, mas como objeto (nem sempre explicitado) do acesso à informação arquivística. Com base no enunciado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A preocupação com o acesso aos arquivos não parece estar calcada numa perspectiva efetivamente dialógica, envolvendo arquivista, arquivos e usuário.
( ) Os estudos tendem a privilegiar o usuário do arquivo corrente, sem contemplar as especificidades que envolvem os usos e usuários das demais fases do ciclo vital arquivístico.
( ) A noção de acesso à informação arquivística tende a estar mais relacionada aos atributos do arquivista e aos deveres da instituição arquivística do que a um processo de transferência da informação, que envolve necessariamente a participação do usuário.
( ) Embora a temática dos estudos de usuários esteja presente no campo da Ciência da Informação (CI) desde a década de 1940, e no campo da Biblioteconomia de maneira científica desde a década de 1930, foi somente na década de 1960 que a Arquivologia inicia a discussão sobre os usuários de arquivos.
A V - F - F - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - F.
D F - V - V - V.

As necessidades de informação são muitas vezes entendidas como as necessidades cognitivas de uma pessoa: falhas ou deficiências de conhecimento ou compreensão que podem ser expressas em perguntas ou tópicos colocados perante um sistema ou fontes de informação. Sobre as necessidades de informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Podemos dizer que é difícil definir ou mensurar uma necessidade de informação, pois esta se relaciona aos processos cognitivos que muitas vezes podem não estar claros nem para o próprio usuário, contudo sabe-se que estão associados à busca de informação.
( ) A necessidade é dependente da expectativa, que, por sua vez, depende parcialmente de um serviço de informação ser passível de satisfazê-la.
( ) As necessidades somente surgem devido aos fatores internos e subjetivos, que incluem os conhecimentos prévios, as experiências vividas, habilidades etc.
( ) As necessidades devem ser analisadas no contexto do usuário, sejam nas bibliotecas, nos arquivos, e em ambientes organizacionais ou sociais em que o indivíduo está inserido.
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.

Desde o século XX, os estudos de usuários vêm se desenvolvendo para conhecer melhor as necessidades, o comportamento, as dificuldades e o perfil dos usuários de informação – como hábitos de estudo, de trabalho, grau de importância da informação, acessibilidade, custos, disponibilidade, formação acadêmica, conhecimentos em idiomas, faixa etária, entre outros. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- Apesar dos estudos de usuários serem bastante difundidos, a literatura arquivística sobre estudos de usuários é pouco expressiva quando comparada a outros temas, como transferência de documentos, avaliação, arranjo e descrição etc. II- De maneira geral, o usuário se configura como sujeito do processo de transferência da informação, para se alcançar o acesso à informação. III- Sem minimizar os mecanismos que determinam o predomínio da difusão de conhecimento em nosso campo, aparentemente é no âmbito da literatura arquivística norte-americana que a questão do usuário se mostra mais enfatizada. Assinale a alternativa CORRETA: A) Somente a sentença III está correta. B) As sentenças I e II estão corretas. C) As sentenças I e III estão corretas. D) As sentenças II e III estão corretas.

As pessoas que usam a informação são chamadas de usuárias de informação, pois precisam de informação para relacionar-se, comunicar-se, locomover-se, divertir-se e localizar-se, para uma tomada de decisão, para interpretar algo, para criar, aprender etc. Sobre as características dos usuários de informação, assinale a alternativa CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
A Apenas aqueles que sabem utilizar as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) são considerados usuários de informação na atualidade.
B Os usuários de informação são somente os usuários denominados reais e que frequentam unidades de informação físicas.
C Tratam-se das pessoas e/ou grupos seletos que fazem constantes treinamentos em bases de dados e não necessitam de apoio de profissionais.
D Todos os indivíduos que frequentam ou usam alguma unidade de informação, sejam bibliotecas, arquivos, museus e centros de documentação, são chamados usuários de informação, assim como chamados de clientes, leitores, interagentes, entre outros.

Através da informação, os processos de globalização e desenvolvimento das tecnologias transformam todo o ambiente, que é a chave de grandes mudanças que estão ocorrendo em nível mundial. Esses fatores caracterizam a “sociedade da informação”, também chamada como sociedade pós-industrial. Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A informação é a matéria-prima da sociedade da informação: as tecnologias se desenvolvem para permitir ao homem atuar sobre a informação propriamente dita, ao contrário do passado, quando o objetivo dominante era utilizar informação para agir sobre as tecnologias.
II- Na sociedade da informação, a tecnologia é flexível e favorece processos reversíveis, permitindo a modificação por reorganização de componentes, e com alta capacidade de reconfiguração.
III- Os efeitos das novas tecnologias têm alta penetrabilidade porque a informação é parte integrante de toda atividade humana, individual ou coletiva; portanto, todas essas atividades tendem a ser afetadas diretamente pela nova tecnologia.
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.

Houve uma evolução nos processos de pensar os estudos de usuários dentro da Biblioteconomia e na Ciência da Informação que também trouxe implicações para a Arquivologia, principalmente quando se pensa os arquivos como centros de pesquisa, já que demanda a criação de políticas de acesso aos documentos, algo que sempre foi preocupação dos arquivistas, porém com foco voltado para a organização da coleção. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os estudos de usuários arquivísticos potencializam os serviços oferecidos, os quais terão um melhor direcionamento a partir do entendimento do usuário e de seu relacionamento com a informação nesse contexto.
II- Os estudos de usuários arquivísticos contribuem para desenvolver produtos apropriados de informação e para planejar sistemas e serviços que atendam às necessidades dos usuários.
III- O foco dos serviços desenvolvidos em arquivos, bibliotecas e demais centros de documentação, deve ser no acesso à informação, sempre voltado para a coleção e para a instituição mantenedora.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença II está correta.
B) As sentenças II e III estão corretas.
C) Somente a sentença III está correta.
D) As sentenças I e II estão corretas.

Os estudos de usuários são realizados para compreender como ocorrem a busca e o uso da informação em diferentes fontes, assim como o comportamento das pessoas que têm uma necessidade ou demanda de informação. Sobre as características dos estudos de usuários, assinale a alternativa CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
A Os estudos de usuários são importantes instrumentos para melhorar os espaços, prestação de serviços e desenvolvimento de produtos informacionais para suprir as necessidades de quem frequenta os centros de documentação, bibliotecas e/ou arquivos.
B A tendência atual dos estudos de usuários é coletar apenas dados sobre treinamentos em bases de dados, para focalizar nas tecnologias atuais das bibliotecas.
C Os estudos de usuários quase sempre são feitos de forma quantitativa, pois o foco é ver quantos usuários utilizam as unidades de informação.
D Os estudos de usuários começaram a ser utilizados primeiramente nos arquivos, e depois nas bibliotecas e demais centros de informação.

Guinchat e Menou (1994, p. 483) consideram que os usuários da informação podem ser divididos em três grupos principais: “os usuários que ainda não estão na vida ativa profissional ou estudantes, os usuários engajados na vida ativa, cujas necessidades de informação se originam da sua vida profissional e o cidadão, em que suas necessidades são gerais e ligadas a sua vida social”. Sobre as demais características dos usuários da informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Os usuários da informação podem ser classificados pelo grau de uso que fazem da unidade de informação, pois podem ser potenciais (aqueles que frequentam, mas não fazem empréstimos de documentos), usuários reais (sempre presenciais), e os não usuários.
( ) Os usuários da informação podem ser classificados pela competência em informação e habilidades e conhecimentos para manejar a documentação, pois dependendo do usuário, ele tem maior ou menor grau de competência no uso ou dependência de um profissional da informação para buscar e acessar.
( ) Os usuários de arquivos podem ser os internos da instituição e aqueles externos, como pesquisadores, cidadãos sem formação específica e estudantes com distintos níveis e interesses.
( ) Existem usuários de informação que podem ou não frequentar uma unidade de informação, dependendo do tipo de fonte de informação que usa, como no caso de documentos raros que estão disponíveis no Arquivo Nacional.
A V - V - F - F.
B F - V - V - V.
C V - F - F - F.
D F - F - V - V.

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