Para determinar em qual situação a não conformidade pode ser considerada "menor", precisamos analisar as alternativas com base na definição de não conformidade menor, que geralmente se refere a falhas que não comprometem significativamente a qualidade do produto ou serviço. Vamos analisar as opções: a) Lapsos insignificantes e ocasionais não verificados. - Esta opção sugere que a não conformidade é de natureza leve, o que se alinha com a definição de não conformidade menor. b) A organização não atende aos requisitos da norma. - Isso geralmente indica uma não conformidade maior, pois não atender aos requisitos normativos é uma falha significativa. c) A organização não atende aos requisitos do contrato. - Isso também é uma falha grave, pois compromete o acordo estabelecido. d) A organização não faz o que diz fazer. - Essa situação sugere uma discrepância significativa entre o que é prometido e o que é entregue, indicando uma não conformidade maior. e) Há uma lacuna significativa no sistema. - Isso claramente indica uma falha grave no sistema de qualidade, caracterizando uma não conformidade maior. Diante dessa análise, a alternativa que melhor se encaixa na definição de uma não conformidade "menor" é: a) Lapsos insignificantes e ocasionais não verificados.