Vamos analisar cada uma das assertivas sobre a gestão da qualidade total: ( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito da qualidade para toda a organização. É verdadeira (V). A qualidade total realmente abrange toda a organização, enquanto a melhoria contínua pode ser mais focada em processos operacionais. ( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões da qualidade. É falsa (F). O gerenciamento da qualidade total envolve a participação de todos os colaboradores, não apenas dos gerentes. ( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para a participação de todas pelas pessoas envolvidas, internas e externas. É verdadeira (V). A qualidade total promove a participação e o envolvimento de todos os colaboradores, ao invés de um controle centralizado. ( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. É verdadeira (V). O empoderamento é um princípio fundamental da qualidade total, permitindo que os colaboradores tomem decisões. Agora, organizando as respostas: 1. V 2. F 3. V 4. V A sequência correta é: V, F, V, V. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: D) V, F, V, V.